2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-06-07)

发布时间：2021-06-07

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发。

2、以下不是客户消费观念发展的阶段的是（）。【单选题】

A.理性消费

B.体验消费

C.感性消费

D.感情消费

正确答案:B

答案解析:客户消费观念发展的阶段的是理性消费、感性消费、感情消费。

3、感情消费的特点是（）。【单选题】

A.追求物廉价美、经久耐用

B.追求过程及情感满足感

C.注重消费体验及产品性能

D.注重品牌、式样、便利等

正确答案:B

答案解析:感情消费的特点是追求过程及情感满足感。

4、正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。【多选题】

A.态度散漫、反映消极

B.行动迅速

C.先处理感情、后处理事件

D.客户投诉处理方法应当标准化、流程化

E.把责任转嫁给客户

正确答案:B、C、D

答案解析:正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括：（1）行动迅速；（2）先处理感情、后处理事件；（3）客户投诉处理方法应当标准化、流程化。

5、以下不属于忠诚客户的特点的是（）。【单选题】

A.非常满意

B.介绍别人

C.评价较高

D.重复购买

正确答案:C

答案解析:忠诚客户的特点的是：（1）非常满意；（2）重复购买；（3）介绍别人。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

银行业监督管理机构根据履行职责的需要，可以与银行业金融机构的高级管理人员进行监督管理谈话，但无权要求其董事就该机构业务活动的重大事项做出说明。（ ）

正确答案：×
银行业监督管理机构根据履行职责的需要，可以与银行业金融机构董事、高级管理人员进行监督管理谈话，要求银行业金融机构董事、高级管理人员就银行业金融机构的业务活动和风险管理的重大事项作出说明。

有担保流动资金贷款的对象应该是持有工商行政管理机关核发的( )。

A．非法人营业执照的个体户

B．非法人营业执照的合伙人企业

C．非法人营业执照的个人独资企业或自然人

D．法人营业执照的合伙人企业

E．法人营业执照的个人独资企业或自然人

正确答案：ABC
ABC【解析】有担保流动资金贷款的对象应该是持有工商行政管理机关核发的非法人营业执照的个体户、合伙人企业和个人独资企业或自然人。

下列要素中反映企业财务状况的静态要素的是（ ） 。

A．收入

B．利润

C．费用

D．股东权益

正确答案：D

保险代理机构、保险代理分支机构及其业务人员在开展保险代理业务过程中，欺骗保险公司、投保人、被保险人或者受益人的行为包括( )。

A．以本机构名义销售保险产品或者进行保险产品宣传

B．阻碍投保人履行如实告知义务或者诱导其不履行如实告知义务

C．泄露在经营过程中知悉的被代理保险公司、投保人、被保险人或者受益人的业务和财产情况及个人隐私

D．挪用、截留保险费、保险金或者保险赔款

E．以上选项均不正确

正确答案：ABCD

声明：本文内容由互联网用户自发贡献自行上传，本网站不拥有所有权，未作人工编辑处理，也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容，欢迎发送邮件至：contact@51tk.com 进行举报，并提供相关证据，工作人员会在5个工作日内联系你，一经查实，本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

站内搜索
热门标签