2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-03-15)

发布时间：2021-03-15

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，其具体内容包括（）。【多选题】

A.发现客户

B.细分客户

C.客户需求分析

D.客户定位

E.选择营销方式

正确答案:A、B、C、D

答案解析:明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，是客户关系管理的首要环节。具体包括以下几方面的内容：发现客户、细分客户、客户定位和客户需求分析（选项ABCD正确）。

2、客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。【单选题】

A.模仿

B.跟风

C.摸索

D.成熟

正确答案:B

答案解析:客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的跟风阶段。

3、客户消费观念变化的第一阶段是（）。【单选题】

A.理性消费

B.感性消费

C.冲动消费

D.体验消费

正确答案:A

答案解析:客户消费观念变化的第一阶段是理性消费。

4、Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（）为中心的经营行为，实施以（）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。【单选题】

A.客户、企业

B.企业、客户

C.客户、客户

D.企业、企业

正确答案:C

答案解析:Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

5、取得客户信赖和维持与之长久良好的关系是专业理财规划服务的前提和基础。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:取得客户信赖和维持与之长久良好的关系是专业理财规划服务的前提和基础。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为( )。

A．应当向所在机构有关部门报告，或向监管部门举报

B．这件事情与自己关系不大，不用理会，做好自己的事情就可以了

C．自己也加入这种低利率放贷活动，并利用这种机会给自己的朋友提供贷款

D．该情况属于银行正常经营行为，不用大惊小怪

正确答案：A
解析：银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向上级机构或监管部门直至国家司法机关举报。

下列各项中，属于个人资产负债表中流动资产的是( )。

A．汽车

B．房地产

C．保险费

D．定期存款

正确答案：D
解析：流动资产是指能够在1年内耗用或变现的资产。汽车和房地产都是耐用品，保险费是费用，不是资产，而且保险产品也属于非流动资产。个人资产负债表中的流动资产包括：银行存款、股票、债券、基金投资，短期理财产品。

《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》的实施时间为（ ）。

A．2002年10月1日

B．2003年10月1日

C．2004年10月1日

D．2005年10月1日

正确答案：D
《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》由中国人民银行制定并经2005年6月16日第11次行长办公会议通过，自2005年10月1日起实施，D选项正确。故选D。

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