2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-08-06)

发布时间：2021-08-06

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、感情消费的价值标准是（）。【单选题】

A.好与坏

B.喜欢与不喜欢

C.满意与不满意

D.合格与不合格

正确答案:C

答案解析:感情消费的价值标准是满意与不满意。

2、随着市场竞争的加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小，同时由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位，这是处于企业经营理念发展阶段的（）。【单选题】

A.产值中心论

B.销售中心论

C.利润中心论

D.客户中心论

正确答案:D

答案解析:随着市场竞争的加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小，同时由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位，这是处于企业经营理念发展阶段的客户中心论。

3、忠诚客户包含（）的特点。【多选题】

A.非常满意

B.重复购买

C.介绍别人

D.评价较高

E.追求情感上的满足

正确答案:A、B、C

答案解析:忠诚客户包含的特点：（1）非常满意；（2）重复购买；（3）介绍别人。

4、理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（）。【单选题】

A.提供有价值的优异客户服务

B.进行市场细分与客户定位

C.加强客户关系或感情维系

D.做好客户投诉处理工作

正确答案:B

答案解析:理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分与客户定位。

5、随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业经营理念发展阶段的是（）。【单选题】

A.产值中心论

B.销售中心论

C.利润中心论

D.客户中心论

正确答案:C

答案解析:随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业经营理念发展阶段的是利润中心论。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

邮票投资和艺术品、古玩投资相比，具有一个明显的特点是（ ）。

A．流动性高

B．平民化

C．交易成本低

D．保管方便

正确答案：B

某银行业从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，每当客户问到风险时便岔开话题，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员在以下哪一方面未违反职业操守的有关规定( )。

A．诚实信用

B．风险提示

C．守法合规

D．礼貌服务

正确答案：D
解析：银行工作人员故意混淆预期收益率与保证收益率概念，违反了诚实信用原则，A选项不符合题意。当客户问到风险时岔开话题，违反了风险提示原则，B选项不符合题意。其口头保证产品收益率的行为属于违规承诺，违反了“守法合规”的要求，C选项不符合题意。题干所述情形中并没有提到该从业人员有与“礼貌服务”要求相背的行为，D选项符合题意。

目前，我国统计部门公布的失业率是（ ）。

A．农村户口登记失业率

B．全部登记失业人数与全国人口的比例

C．城镇登记失业率

D．城镇登记失业人数占城镇从业人数的比例

正确答案：C

下列关于我国金融市场说法正确的是（ ）。

A．我国金融市场从20世纪80年代开始起步

B．资本市场由同业拆借市场、回购市场和票据市场等组成

C．货币市场由证券市场和股票市场组成

D．包括外汇市场、黄金市场、期货市场、保险市场等

E．以银行间市场为主体的场外市场与以交易所市场为主体的场内市场相互补充

正确答案：ADE

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