2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-07-24)

发布时间：2021-07-24

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、注重品牌、式样、便利等是属于客户消费观念发展（）阶段的特征。【单选题】

A.理性消费

B.感性消费

C.感情消费

D.体验消费

正确答案:B

答案解析:注重品牌、式样、便利等是属于客户消费观念发展感性消费阶段的特征。

2、（）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚客户，长久的为公司创造收入和利润。【单选题】

A.差异化营销

B.情感营销

C.数据库营销

D.电话营销

正确答案:C

答案解析:数据库营销又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚客户，长久的为公司创造收入和利润。

3、满意的客户就能成为忠诚的客户。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:满意的客户不一定成为忠诚的客户，只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。

4、银行客户关系管理主要（）内容。【多选题】

A.明确客户策略

B.制定产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护

E.加强客户关系的管理

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行客户关系管理主要包括四个方面的内容：明确客户策略，制定产品与服务策略，制定和实施营销策略，加强客户关系的维护与管理。

5、客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。【单选题】

A.模仿

B.跟风

C.摸索

D.成熟

正确答案:B

答案解析:客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的跟风阶段。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

有效地倾听应当做到（ ）。

A．专心致志

B．有鉴别地听

C．不要抢着说法

D．主动地向对方进行反馈

E．不带偏见

正确答案：ABCDE

下面属于商品证券的有（ ）。

A．提货单

B．运货单

C．仓库栈单

D．存款单

F．取暂苗

正确答案：ABC

货币经纪公司可以从事金融机构间资金融通和外汇交易等经纪服务。（ ） A．对 B．错

正确答案：√
在我国进行试点的货币经纪公司是指经批准在中国境内设立的，通过电子技术或其他手段，专门从事促进金融机构间资金融通和外汇交易等经纪服务，并从中收取佣金的非银行金融机构。

下列各项中，营运能力对客户( )有决定性影响。

A.借款人的资本结构

B.产品竞争力

C.借款人的经营业绩

D.盈利能力和偿债能力

正确答案：D
D【解析】营运能力对客户盈利能力的持续增长和偿债能力的不断提高有着决定性的影响。

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