2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2020-11-18)

发布时间：2020-11-18

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2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的3倍。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的6倍。

2、（）的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。【单选题】

A.客户诚信度

B.客户喜爱度

C.客户忠诚度

D.客户满意度

正确答案:C

答案解析:客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率；反之，一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。

3、客户关系管理对理财业务发展的意义（）。【多选题】

A.为理财师提供客户服务的方法和工具

B.有助于培养高端客户忠诚度

C.防止客户流失，降低客户开发成本

D.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级

E.可以直接提高业务收入

正确答案:A、B、C、D

答案解析:客户关系管理对理财业务发展的意义：（1）为理财师提供客户服务的方法和工具；（2）有助于培养高端客户忠诚度；（3）防止客户流失，降低客户开发成本；（4）将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级。

4、获取新客户的费用比留住老客户的费用高出6倍。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:获取新客户的费用比留住老客户的费用高出5倍。

5、客户满意度的计算公式为（）。【单选题】

A.客户体验+客户预期

B.客户体验-客户预期

C.客户体验×客户预期

D.客户体验÷客户预期

正确答案:B

答案解析:客户满意度的计算公式为：客户满意度=客户体验-客户预期。

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下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

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