2019年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2019-11-30)

发布时间：2019-11-30

2019年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（）。【单选题】

A.分内服务

B.额外服务

C.超常服务

D.标准服务

正确答案:C

答案解析:不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于超常服务。

1、2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。【单选题】

A.关怀

B.服务

C.满意

D.体验

正确答案:A

答案解析:2/3的客户离开商家是因为得到的关怀不够。

1、理财师应该从（）方面入手，做好超常服务。【多选题】

A.挖掘客户潜在意识的需求

B.注意每一个服务细节

C.建立相应的企业文化和制度

D.建立服务标准和流程

E.注重绩效考核

正确答案:A、B、C

答案解析:理财师应该从以下三方面方面入手，做好超常服务：（1）挖掘客户潜在意识的需求；（2）注意每一个服务细节；（3）建立相应的企业文化和制度。

1、理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（）最大化的过程。【单选题】

A.满意度

B.忠诚度

C.利益

D.管理效率

正确答案:B

答案解析:理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

1、企业所有或绝大部分的利润来自于回头客或忠诚客户。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:企业所有或绝大部分的利润来自于回头客或忠诚客户。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

下面哪些是年金的表现形式?( )。

A．固定资产折旧

B．分期偿还贷款

C．发放养老金

D．分期付款赊购

正确答案：ABCD

影响国债收益的因素有（ ）。

A．债券期限

B．基础利率

C．市场利率

D．债券信用等级

E．宏观经济状况

正确答案：ABCDE

下列关于专项准备金的计提基数表述错误的是( )。

A．以某一特定贷款组合的全部贷款余额为基数

B．大额的可疑类贷款，要逐笔确定内在损失金额，并按照这一金额计提

C．以各类不良贷款或“非正常类贷款”乘以相应的计提比例

D．对于其他不良贷款，按照该类贷款历史损失概率确定一个计提比例，实行批量计提

正确答案：A
解析：专项准备金的计提基数有两种，分别为不良贷款或“非正常类贷款”。在实际操作中，并不是简单以各类不良贷款或“非正常类贷款”为基数，应乘以相应的计提比例来计提专项准备金。对于大额的不良贷款，特别是大额的可疑类贷款，要逐笔确定内在损失金额，并按照这一金额计提；对于其他不良贷款或具有某种相同特性的贷款，则按照该类贷款历史损失概率确定一个计提比例，实行批量计提。

借款需求不可能来自于( )。

A．季节性销售增长

B．商业信用的减少及改变

C．债务重构

D．资产效率上升

正确答案：D
解析：D选项资产效率上升不可能导致借款需求，资产效率下降才会导致借款需求。

声明：本文内容由互联网用户自发贡献自行上传，本网站不拥有所有权，未作人工编辑处理，也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容，欢迎发送邮件至：contact@51tk.com 进行举报，并提供相关证据，工作人员会在5个工作日内联系你，一经查实，本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

站内搜索
热门标签