证券投资顾问考试考点梳理——证券投资顾问各环节业务要求

业务关节

具体要求

业务推广

（1）证券公司、证券投资咨询机构应当提前5个工作日将广告宣传方案和时间安排向公司住所地证监局、媒体所在地证监局报备；

（2）证券公司、证券投资咨询机构通过举办讲座、报告会、分析会等形式，进行证券投资顾问业务推广和客户招揽的，应当提前5个工作日向举办地证监局报备。

协议签订

证券公司、证券投资咨询机构提供证券投资顾问服务，应当与客户签订证券投资顾问服务协议，并对协议实行编号管理。协议应当包括下列内容：

（1）当事人的权利义务；

（2）证券投资顾问服务的内容和方式；

（3）证券投资顾问的职责和禁止行为；

（4）收费标准和支付方式；

（5）争议或纠纷解决方式；

（6）终止或者解除协议的条件和方式。

证券投资顾问服务协议应叫约定，自签订协议之日起5个工作日内，客户可以书面通知方式提出解除协议。证券公司、证券投资咨询机构收到客户解除协议书而通知时，证券投资顾问服务协议解除。

服务提供

《证券投资顾问业务暂行规定》明确规定：证券公司、证券投资咨询机构应当为证券投资顾问服务提供必要的研究支持。

客户回访和投诉处理

（1）证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户回访机制，明确客户回访的程序、内容和要求，并指定专门人员独立实施；

（2）证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户投诉处理机制，及时、妥善处理客户投诉事项。