导游从业经验分享：浅谈导游人员的讲解技巧

发布时间：2019-04-07

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“江山美不美，全在导游一张嘴”，景点讲解是导游带团过程当中的重要一环，精彩的讲解往往能够加深游客对景点的印象，使游客心旷神怡、流连忘返，从而使整个旅游活动能够顺利进行。反之，如果导游讲解枯燥乏味、漏洞百出，则会使游客游兴大减，整个旅游活动也将变得磕磕绊绊。那么，导游如何在讲解过程当中吸引游客的注意力，达到良好的讲解效果呢？下面小编就导游员的讲解技巧浅谈一下。

一、看人下菜法

旅游团队的人员构成非常复杂，游客当中有机关人员、有普通市民、有知识分子也有工人农民，涉及到各个行业不同阶层，年龄大小不一，素质参差不齐，兴趣爱好价值取向也都不一样。如果在导游讲解中面对所有的游客都采取同样的导游词，自然就会众口难调。导游在实际讲解中，要针对游客的年龄、职业、知识层次适当的调整导游词的内容，游客喜欢听什么，导游就讲什么，尽量找到游客的兴趣结合点。

二、提问引发兴趣法

1.我问客答

导游员在讲解过程中,为了启发游客开动脑筋,防止单调乏味,适当组织游客积极参与讲解是大有益处的。例如:在中国的园林旅游景点中,我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案,导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外,还可以向游客提问它们的寓意。

2.客问我答

游客在游览过程当中接触的都是新鲜事物，对很多东西都充满了好奇，所以往往会就一些感兴趣的问题对导游进行提问，这个时候就需要导游人员依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在整个旅游过程中,游客的问题涉及面很广,其难度也有深浅，同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦,对实在回答不出的问题也应谦虚,想尽办法做到既不失面子,又使游客得到心理上的满足。

3.自问自答

自问自答就是由导游员自己提出问题,并且由自己来回答。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快一些,所以导游人员在指导思想上不打算让游客来回答。如果有游客要回答或者想回答,那导游员也就顺水推舟,顺其自然了。

三、设置悬念法

导游人员在讲解过程当中，往往需要故意设置一些悬念隐而不说，游客在游览过程中脑子里面始终绷着一根弦，注意力也会一直离不开导游。

例如：导游在讲解虎丘时，一般都会介绍唐伯虎在虎丘三笑留情的故事，在“枕石”那边会讲秋香一笑，在云岩禅寺会讲秋香二笑，而秋香三笑的地点一直隐而不讲，直到游览结束导游才抛出来，而此时游客心中的一块石头才总算落了地。

在实际的讲解过程当中，导游人员还可以运用分段讲解法、突出重点法、画龙点睛法、前后呼应法等，总的来说要达到千篇一律、千变万化的效果。所谓“千篇一律”，指的是基本的资料不能有偏差，比如说年代、姓名等。如果唐代说成宋代，张三混淆成李四，那就显得导游不够严谨，甚至知识上面有缺陷，这些错误都是导游讲解的硬伤，所以千万不能出现。所谓“千变万化”，指的是在讲解实际内容时，可以增加佐料，甚至可以虚构杜撰情节，在此过程当中，即使出现偏差也无伤大雅，游客也能够理解。

总之，导游人员在实际讲解过程当中要灵活运用各种技巧，以达到激发游客兴趣，顺利完成游程的目的。

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