2021年全国导游资格考试《实务》高频考点分享

发布时间：2021-04-03

导游考试虽然难度不大，但是通过率比较低，因为大家报考后不重视备考，所以要抓紧时间认真学习。今天51题库考试学习网就分享一些2021年导游考试《实务》的高频考点，一起来看看吧。

1、熟悉接待计划应弄清和掌握旅游团的哪些情况：上团前，地陪应做好的物质准备工作：(1)领取必要的票证和表格(2)备齐上团证件和物品:接待计划、导游证、导游旗、接站牌和结算凭证。

2、住店阶段地陪的主要工作：(1)协助办理住店手续(2)介绍饭店设施及注意事项(3)安排叫早服务(4)带领旅游团用好第一餐(5)督促行李员分送行李(6)协助处理有关问题。

3、地陪与全陪、领队商定活动日程的必要性：(1)导游人员之间合作的开始(2)对旅游者权利的尊重(3)尊重领队、全陪的职权(4)对特种旅游团核定日程更具有重要性。

4、在核定活动日程中可能出现的问题及解决：(1)接待计划有部分出入：立即报告旅行社查明原因、分清责任(2)旅游者提出的一般修改意见：①不涉及费用、不影响计划执行的，通报旅行社，酌情予以满足②增加新的旅游项目：通报旅行社，对于合理的尽量满足，按规定收费③无法满足的要求：耐心解释，说明原因(3)旅游者提出的特别要求：婉言拒绝。注:如果特别要求由领队或全陪提出，地陪不能当场拒绝，而应请示接待社。

5、餐饮服务中，如果计划内用餐，则是地陪导游人员的工作：(1)核实用餐情况;(2)引领旅游团进餐厅;(3)解决可能出现的问题(4)结账;(5)离餐厅时提醒带好随身物品。

6、欢迎词的内容：(1)代表旅行社、本人和司机欢迎旅游者光临(2)介绍自己和司机(3)表示提供服务的真挚愿望(4)希望合作，欢迎提意见和建议(5)良好祝愿。

7、致欢送词：(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作(2)表达友谊和惜别之情(3)诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉(5)对客人所要前往的下一站做简单介绍(6)表达美好祝福。

8、地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项：(1)避免雷同(2)拒绝格调低下的文娱活动(3)剧情介绍(4)注意安全。

以上就是2021年全国导游资格考试《实务》高频考点，希望对各位考生有所帮助。51题库考试学习网在此建议小伙伴们一定要全力学习，争取一次性通过考试!

下面小编为大家准备了 导游资格 的相关考题，供大家学习参考。

下列民族语言属于汉藏语系的是( )。

A．汉族

B．藏族

C．黎族

D．维吾尔

正确答案：ABC
ABC[解析]维吾尔族语言属于阿尔泰语系。

铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。( )

正确答案：×
[解析]持半票或免票的儿童可免费托运行李10千克。

根据《合同法》规定，具有请求撤销权的当事人自知道或应当知道撤销事由之日起（ ）内没有行使撤销权的，该当事人的请求撤销权消灭。

A．60天

B．90天

C．1年

D．2年

正确答案：C
根据《合同法》规定，具有请求撤销权的当事人自知道或应当知道撤销事由之日起1年内没有行使撤销权的，该当事人的请求撤销权消灭。

旅游消费中被投诉者的权利包括（ ）。 A．有权与投诉者自行和解B．有权放弃或变更投诉请求 C．有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩 D．有权按旅游投诉规定的条件、范围投诉

正确答案：AC

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