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与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

  • A、与客人保持半米的距离
  • B、音量要很轻以免影响其他客人休息
  • C、目光要注视客人
  • D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答

参考答案

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考题 秘书陪同客人前往会客室的途中，下面哪种做法是错误的（）。A、秘书应走在客人右侧约1米处。步调应与客人一致，如遇熟人，可停下来与他聊天攀谈B、可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈，以示友好、热情C、凡遇楼梯、拐弯处，秘书要伸手示意，引领客人，并说“请这边走”D、在电梯内，秘书切忌两眼直盯客人，眼光应向别处注视
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考题 （）是同客人讲话时不正确的做法。A、距离保持1米B、音量低于客人C、语调亲切D、表情严肃
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考题 当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。A、注视对方B、看着客人C、上下打量对方D、不看对方
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考题 服务员与客人交谈时（）做法是不对的。A、语音适量B、速度适当C、语言标准D、高声与客人交谈
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考题 服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。A、北京话B、普通话C、自己本地方言D、模仿客人的语言
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考题 与客人谈话时哪些做法是正确的（）A、与客人保持半米的距离B、音量要很轻以免影响其他客人休息C、目光要注视客人D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
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考题 如果客人提出的问题超越了自己的能力范围（）。A、及时请求上级部门B、及时向客人允诺C、马球上答复客人“不可以”或“不知道”D、答复客人“这事我不负责，您找另人吧”
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考题 单选题（）是同客人讲话时不正确的做法。A 距离保持1米B 音量低于客人C 语调亲切D 表情严肃
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