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加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手，从中发现顾客潜在的需求

参考答案

更多 “加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手，从中发现顾客潜在的需求” 相关考题
考题 加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。A.向110报警;B.和顾客理论;C.报告站长;D.扣留顾客车辆。
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考题 下列不属于顾客进站须知内容的是()。A.站内严禁烟火B.加油现场严禁使用手机C.严禁在站内检修车辆D.加油前，加油机泵码必须回零
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考题 加油操作，以下做法正确的是( )。A.顾客要求自己操作油枪加油B.把油枪交给顾客自己加油C.直接向非金属容器加注油品D.给未熄火车辆加油
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考题 下列不属于顾客进站须知内容的是（）。A、站内严禁烟火B、加油现场严禁使用手机C、严禁在站内检修车辆D、加油前，加油机泵码必须回零
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考题 加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。A、观察顾客法B、信件联系法C、委托法D、广告法
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考题 加油操作，以下说法正确的是（）。A、顾客要求自己操作油枪加油B、把油枪交给顾客自己加油C、直接向非金属容器加注油品D、给未熄火车辆加油
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考题 加油员发现加错油品时，应及时停止加油，向顾客说明原因，并向班长汇报。（）
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考题 发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即（），在劝阻无效时必须（）。
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考题 顾客爱车进服务厂实施车辆定期保养，维修人员若发现其煞车系统故障时，应主动告知顾客，由顾客决定是否检修.
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考题 当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）A、若是司机责任，要求其全额赔偿B、置之不理C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
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考题 加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。A、向110报警；B、和顾客理论；C、报告站长；D、扣留顾客车辆。
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考题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。A、符合公司的规定，是对的B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的C、维护了公司的制度D、以上都不对
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考题 一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（）。A、对顾客的疑问不予受理B、顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿C、查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿D、告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因
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考题 一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）A、向顾客表示感谢B、请顾客稍等，等待加油员加油C、当作没看见D、向顾客点头示意
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考题 加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、油样和产品质量保证
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考题 顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）A、向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水B、给其加水，请顾客下次来站加油C、可以加水，但要收取附加服务费D、加水可以，必须保证下次来站加油
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考题 以下加油操作，做法正确的是（）。A、顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客B、顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客C、直接向非金属容器加注油品D、给未熄火车辆加油
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考题 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门
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考题 加油站的顾客都是主动上门的，他们自己会主动消费不用去发现
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考题 用观察法发现潜在顾客主要是（）。A、通过老顾客介绍新顾客B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客D、观察环境和气候变化提醒顾客
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考题 发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即（），在劝阻无效时必须强行制止.
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考题 加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？
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考题 以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。A、投诉B、需求C、信息D、内容
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考题 下列不属于顾客进站必须告知的安全事项内容的是（）。A、站内严禁烟火B、加油现场严禁使用手机.寻呼机C、严禁在站内检修车辆D、加油前，加油机泵码必须回零
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考题 加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
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考题 结算货款的操作内容有（）。A、要唱加油数量和应收钱数B、双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数C、唱找零钱D、若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客
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考题 单选题以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。A 投诉B 需求C 信息D 内容
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