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一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（）。

  • A、对顾客的疑问不予受理
  • B、顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿
  • C、查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿
  • D、告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因

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考题 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后( )。A.要继续点加B.迅速盖上油箱盖C.停止加注D.给顾客说声加满了挂枪
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考题 开启油箱盖前要注意：( )A.提醒顾客熄灭发动机B.与顾客确认是加油卡还是现金C.提示顾客泵码回零D.尽量提醒顾客加满油箱
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考题 顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理( )A.我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬B.说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书C.用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的D.向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的
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考题 加油卡加油结束后，向顾客( )。A.提示卡内余额B.按顾客需要开据发票C.取出加油卡归还顾客D.打印交易明细
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考题 关于液压油箱加油的说法正确的是（）。A、可以单独向任何一个油箱加油B、可以单独向B系统系统加油C、只能通过备用油箱向B系统油箱加油D、只能通过备用油箱向A系统油箱加油
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考题 营业员开发票时，应根据（）开发票。A、顾客的要求B、实际加油数量C、站长的意见D、以上均可
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考题 关于加油站内部监督检查发票的关键点有哪些？
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考题 当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）A、若是司机责任，要求其全额赔偿B、置之不理C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
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考题 加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手，从中发现顾客潜在的需求
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考题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。A、向顾客耐心解释，但不能赔偿B、少赔偿一点，免得他闹事C、不予理睬，要求其离开加油站D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
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考题 为顾客打开油箱盖时，加油员应注意（）。A、在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖B、油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开C、打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置D、车辆停稳后立即打开油箱盖
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考题 以下属于自助加油要求做到的有（）.A、引导车辆，疏导现场加油秩序，保证流动有序，巡视现场。B、提醒客户阅读《自助加油须知》，熟悉操作流程。C、结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。D、盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。
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考题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。A、向顾客耐心解释，礼貌送客B、少赔偿一点，免得他闹事C、不予理睬，要求其离开加油站D、悄悄地报警
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考题 一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（）。A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、询问是否打印加油小票
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考题 开启油箱盖前注意：（）A、提醒顾客熄灭发动机B、与顾客确认是加油卡还是现金C、提示顾客泵码回零D、尽量提醒顾客加满油箱
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考题 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（）。A、要继续点加B、迅速盖上油箱盖C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪
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考题 加油卡加油结束后，向顾客（）。A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、打印交易明细
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考题 一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（）A、属无理行为，应断然拒绝B、为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿C、立即调查，核实情况D、以上都不对
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考题 车辆加油结束后，员工（）为顾客盖好油箱盖。A、在征询顾客同意后B、主动C、被动D、不用
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考题 燃油箱上的重力加油口（）A、有二个，可直接向任一油箱加油B、有三个，可直接向任一油箱加油C、有二个，可向1号和2号油箱加油D、有一个，可向中央油箱加油
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考题 结算货款的操作内容有（）。A、要唱加油数量和应收钱数B、双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数C、唱找零钱D、若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客
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考题 问答题关于加油站内部监督检查发票的关键点有哪些？
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