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核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。
参考答案
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考题
GB/T 19001标准中所表述的“顾客财产”是指（ ）财产。
A.顾客拥有的由组织控制的 B.顾客拥有的由组织使用的
C.顾客拥有的由顾客控制的 D.组织拥有的由顾客使用的
E.组织拥有的由顾客控制的
考题
在下列情况下，组织不需要对外部提供的过程、产品和服务实施的控制（）A、外部供方的过程、产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分；B、外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客；C、组织决定由外部供方提供过程或过程的一部分；D、顾客委托外部供方提供的过程、产品和服务。
考题
以下哪些情况应按GB/T19001-2015标准8.4进行控制？（）A、外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分B、外部供方替组织直接将产品和服务提供给顾客C、组织决定由外部供方提供过程或部分过程D、以上都是
考题
下列关于DSS与MIS系统的比较，错误的是（）。A、MIS支持结构化决策和半结构化决策，DSS支持非结构化决策B、MIS是由信息驱动，DSS由模型驱动C、MIS信息的来源主要在组织内部，DSS信息的来源大多数是名外部的、私人的D、DSS依赖于MIS提供信息
考题
质量管理体系审核表述错误的是（）A、第一方审核用于内部目的，由组织自己进行B、第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行C、第三方审核由外部独立的审核服务组织进行D、第三方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行
考题
多选题服务价值链理论的内在逻辑包括（）A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的B顾客忠诚是由顾客满意决定的C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
考题
单选题质量管理体系审核表述错误的是（）A
第一方审核用于内部目的，由组织自己进行B
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行C
第三方审核由外部独立的审核服务组织进行D
第三方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行
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