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（请给出正确答案）
对价值创造过程的要求应来自（）
- A、内外部顾客
- B、组织的所有者
- C、顾客和其他利益相关方
- D、过程的所有者
参考答案
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考题
质量的相对性是指 ()。A 、 汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值
B 、 在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求
C 、 组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的
D 、 组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求
考题
美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。A、组织过程B、组织机构C、组织职能D、组织形式
考题
支持过程是指那些（）的过程。A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
考题
组织的关键过程是（）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
考题
在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（）。A、价值创造过程B、支持过程C、关键过程D、特殊过程
考题
美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理顾客关系的一系列过程。A、消费者价值B、组织理念C、顾客价值D、品牌价值
考题
判断题组织的相关方包括组织的所有者、顾客、外部供方、组织内的员工，不包括竞争对手A
对B
错
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