考题
按所有者情况，顾客可分为（ ）。A．内部顾客B．过去顾客C．外部顾客D．潜在顾客
考题
服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销
考题
酒店为营销活动策划资源时,要对某一市场进行内部和外部分析。下面各项中,哪些是内部分析的重点:()
A饭店的竞争者B识别饭店现有顾客C了解饭店现有顾客的需要D竞争者顾客的需要
考题
CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。()
此题为判断题(对，错)。
考题
根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（ ）。A.目标顾客B.潜在顾客C.外部顾客D.竞争者顾客E.过去顾客
考题
顾客有哪四种类型()
A.内部顾客B.中间顾客C.外部顾客D.竞争顾客
考题
顾客满意包括以下含义（ ）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意
考题
按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。
A.内部顾客 B.过去顾客 C.目标顾客 D.外部顾客
E.潜在顾客
考题
哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C，即（）A、顾客、竞争、合作B、顾客、竞争、变化C、顾客、消费、竞争D、顾客、合作、变化
考题
核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。
考题
顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）A、顾客需求B、顾客目标C、顾客感受D、顾客行为
考题
按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）A、外部顾客B、内部顾客C、中间顾客D、最终顾客
考题
对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？
考题
支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。
考题
根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（）。A、目标顾客B、潜在顾客C、外部顾客D、竞争者顾客E、过去顾客
考题
单选题美国管理学家哈默和钱皮把当今市场的特征概括为（）A
顾客、竞争、变化B
顾客、制造者、竞争C
竞争、经销者、变化D
制造者、经销者、顾客
考题
多选题按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。A内部顾客B过去顾客C目标顾客D外部顾客E潜在顾客
考题
单选题在虚拟培训组织模式中，管理人员、业务部门和员工都被视为（）A
内部顾客B
外部顾客C
边缘顾客D
中介顾客
考题
多选题根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（）。A目标顾客B潜在顾客C外部顾客D竞争者顾客E过去顾客
考题
单选题顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）A
顾客需求B
顾客目标C
顾客感受D
顾客行为
考题
单选题这些批发商属于X公司的（ ）。A
内部顾客B
中间顾客C
外部顾客D
竞争者顾客
考题
单选题核心过程的驱动是( )A
内部顾客B
外部顾客C
变化D
竞争
考题
多选题按接受产品的所有者情况分为( )和( )两类。A内部顾客B外部顾客C过去顾客D目标顾客E竞争者顾客
考题
多选题按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）A外部顾客B内部顾客C中间顾客D最终顾客
考题
单选题CS战略把顾客分为（）。A
全部顾客和部分顾客B
现实顾客和潜在顾客C
内部顾客和外部顾客D
战略顾客和一般顾客
考题
单选题哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C，即（）A
顾客、竞争、合作B
顾客、竞争、变化C
顾客、消费、竞争D
顾客、合作、变化
考题
单选题驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是( )A
变化B
顾客C
竞争D
3C
考题
单选题支持过程的驱动是( )A
内部顾客B
外部顾客C
变化D
竞争
