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简述客户投诉的一般范围。


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考题 客户投诉按影响范围及处理难度划分为?()A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉

考题 简述客户投诉处理的一般原则。

考题 简述常见的解决客户投诉的步骤。

考题 按照严重程度的标准来划分,客户投诉一般分为()和()。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉

考题 在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。

考题 贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。A、客户投诉B、对客户诉求不作处理C、客户对同一问题的投诉D、非投诉性诉求转化为投诉

考题 简述正确处理客户投诉的原则。

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考题 简述客户投诉处理程序。

考题 客户投诉按重要程度分为()A、主要投诉和次要投诉B、紧急投诉和一般投诉C、重大投诉和一般投诉D、行内投诉和媒体投诉

考题 根据()把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A、投诉的严重程度B、客户反映渠道C、投诉的处理方法D、投诉的内容

考题 对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

考题 按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为()。A、普通投诉和特殊投诉B、普通投诉和紧急投诉C、一般投诉和紧急投诉D、一般投诉和特殊投诉

考题 多选题关于客户投诉以下描写正确的是()。A重大投诉,对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。B重要投诉,对公司声誉,市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。C一般投诉,除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。D轻微投诉,公司主动了解到(含回访)的客户不满及抱怨,及过保设备的一般投诉。

考题 单选题按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为()。A 普通投诉和特殊投诉B 普通投诉和紧急投诉C 一般投诉和紧急投诉D 一般投诉和特殊投诉

考题 单选题客户投诉按重要程度分为()A 主要投诉和次要投诉B 紧急投诉和一般投诉C 重大投诉和一般投诉D 行内投诉和媒体投诉

考题 判断题在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。A 对B 错

考题 判断题与产品质量无关的客户投诉中,超出企业承诺范围的投诉属于一般级别的投诉。()A 对B 错

考题 多选题客户投诉按影响范围及处理难度划分为?()A普通投诉B疑难投诉C紧急投诉D重大投诉

考题 单选题贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。A 客户投诉B 对客户诉求不作处理C 客户对同一问题的投诉D 非投诉性诉求转化为投诉

考题 问答题简述客户投诉处理技巧。

考题 问答题简述客户投诉的一般范围。