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根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。

  • A、顾客在单一地点主动接触服务机构
  • B、服务机构在单一地点主动接触顾客
  • C、顾客在多个地点主动接触服务机构
  • D、服务机构在多个地点主动接触顾客

参考答案

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考题 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。()
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考题 下列属于加油站提供的隐性服务是( )。A.洗车B.加水C.加油D.禁止吸烟标识
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考题 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
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考题 加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
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考题 不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律
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考题 加油站提供简易维修工具属于（）。A、基本服务项目B、增设服务项目C、特色服务项目D、可有可无的服务项目
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考题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
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考题 对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入
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考题 加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、糟糕
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考题 加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。A、顾客需求量B、顾客类型C、顾客职业D、顾客生活习惯
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考题 加油站危险区域划分图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。
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考题 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A、加油站设备设施B、服务行为C、油品质量和数量D、厕所是否开放
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考题 加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、高B、低C、合适D、优秀
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考题 加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
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考题 针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
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考题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
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考题 加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
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考题 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务
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考题 为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑（）。A、提供加水、洗车、修理车辆服务B、提供餐饮服务C、设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务
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考题 加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
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考题 以下服务属于高速公路、国道加油站有条件的才提供的是（）。A、供应饮用水B、配备方便油桶C、餐饮服务D、提供简易医药箱（包）
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考题 加油站推行服务差异化，应该（）。A、提供加油之外的惊喜服务B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目C、根据自身特点提供特色服务D、以上3项
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考题 加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（）的商店。A、商品和服务B、商品C、服务D、方便
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考题 实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。
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考题 针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。
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考题 加油站服务类投诉分为（）类。A、5B、6C、7D、8
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考题 顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
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