考题
针对商品规格不符的投诉属于()A、流通投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、服务投诉
考题
处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。
A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服
考题
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
考题
客户投诉态度强烈，属于（）投诉。A、重大影响类B、严重类C、无效类D、紧急类
考题
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A、服务态度B、满时服务C、服务能力D、服务行为
考题
（）不属于96666客服中心服务类业务。A、咨询B、查询C、投诉D、表扬
考题
同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。
考题
在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
考题
服饰不合时宜引起的投诉属于（）。A、对服务能力的投诉B、对服务态度的投诉C、对服务质量的投诉D、对服务礼仪的投诉
考题
出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。A、对服务能力的投诉B、对服务态度的投诉C、对服务质量的投诉D、对服务礼仪的投诉
考题
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
考题
以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径？（）A、现场口头投诉B、将投诉记录到《顾客投诉（意见）登记簿》里C、打服务热线电话进行投诉D、上访投诉
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
考题
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
考题
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
加油站服务类投诉分为（）类。A、5B、6C、7D、8
考题
单选题针对商品规格不符的投诉属于（）A
流通投诉B
商品质量投诉C
购销合同投诉D
服务投诉
考题
单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A
投诉态度B
投诉服务质量C
投诉渠道D
投诉产品
考题
单选题服饰不合时宜引起的投诉属于（）。A
对服务能力的投诉B
对服务态度的投诉C
对服务质量的投诉D
对服务礼仪的投诉
考题
多选题服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A服务态度B满时服务C服务能力D服务行为
考题
单选题出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。A
对服务能力的投诉B
对服务态度的投诉C
对服务质量的投诉D
对服务礼仪的投诉
考题
多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量
考题
单选题95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。A
投诉态度B
投诉服务质量C
投诉渠道D
投诉产品
考题
单选题95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A
投诉态度B
投诉服务质量C
投诉渠道D
投诉产品