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识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。
参考答案
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考题
建立以顾客为中心的营销战略的正确步骤是()
A.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略B.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略4、划分潜在的顾客群C.1、识别具有相同特征的顾客群体2、市场细分3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略D.1、划分潜在的顾客群2、识别具有相同特征的顾客群体3、市场细分4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略
考题
在对老产品改型的六西格玛设计(DMADV)项目中,测量阶段的主要工作是: ()
A、测量产品新设计的关键质量特性(CTQ)B、基于关键质量特性(CTQ)确定测量对象C、识别顾客需求D、确定新过程能力
考题
关于能力与安全管理说法错误的是()A、在选择或考核员工时，不应把文化知识和技能作为唯一的指标B、通过对事故的分析所掌握和了解的员工所具备的能力不能作为选择员工的依据C、安排的工作必须与人的能力相适应D、要通过培训不断提高员工的能力
考题
客服主管的顾客沟通影响能力不包括（）A、在公司规范的基础上，重视与项目关键顾客的每一次沟通，展现服务形象。B、主动采用面谈、电话等形式积极聆听项目关键顾客所反映的关于投诉、项目服务流程与运作、品质、合同履行等相关内容，准确理解关键顾客的期望。C、正确识别理解顾客的需求和希望。D、顾客对沟通结果表示满意。
考题
客服主管的顾客关系维系能力不包括（）A、准确识别项目内的关键顾客，列出关键顾客清单；B、通过参加业委会会议、策划活动、网络、上门拜访等方式收集关键顾客相关信息，汇总信息分析获得关键顾客的基本特征；C、重点关注关键顾客，及时发觉关键顾客的需求，整合项目或分公司的资源满足其需求，打动关键顾客并使其满意公司的服务；D、使用更换合适的时间或舒适的地点，转移话题等方式灵活地向顾客传递相关信息，必要时通过获取项目其他资源和帮助来协助维护。
考题
ET支柱使命：（）。A、致力于生产过程的损失识别、消除和预防，提升全面效率，从而以最优化的成本来满足顾客需求B、建立学习型组织，提升员工能力及士气，消除与人员和方法相关的损失C、实现员工能力与满意度的持续提升D、实现小组能力、支柱能力与工厂能力支撑
考题
管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题。其中属于长期问题的是（）。A、供应商未及时供货B、顾客退货C、员工因为身体不适请假D、制定员工的个人发展目标
考题
单选题关于能力与安全管理说法错误的是（）A
在选择或考核员工时，不应把文化知识和技能作为唯一的指标B
通过对事故的分析所掌握和了解的员工所具备的能力不能作为选择员工的依据C
安排的工作必须与人的能力相适应D
要通过培训不断提高员工的能力
考题
单选题管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题。其中属于长期问题的是（）。A
供应商未及时供货B
顾客退货C
员工因为身体不适请假D
制定员工的个人发展目标
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