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有时顾客就某些问题反复询问时，营销员要（）地回答。

  • A、虚心
  • B、耐心
  • C、粗心
  • D、小心

参考答案

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考题 在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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考题 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。A、热情B、开朗C、耐心D、周到
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考题 老师对于幼儿的提问，应该怎么办（）A、要热情准确地回答幼儿的问题B、要科学地回答幼儿的问题C、要有问必答，否则会扼杀幼儿的创造思维D、能回答就要回答，实在回答不了也没有关系，因为幼儿还小，长大了有些问题自然就明白了
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