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客户持限车号IC卡加油时,员工核对车号不对,顾客坚持要加油,如何解决().

  • A、首先向客户解释,限制车牌加油是为了保障客户的权益,然后按公司规定不给顾客加油
  • B、请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后,才给加油。
  • C、允许顾客少加一点,并建议去发卡网点更改相关信息
  • D、让顾客用现金加油,等信息调整后,再将钱退还给客户。

参考答案

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考题 有一顾客来加油站加油,当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时,如何处理?()A、实在没有,不找钱B、找一角钱给顾客C、给顾客说明情况,耐心解释,争取顾客的谅解

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考题 销售顾问送别交车客户的方式是()。A、交车流程结束后客户自行离开B、陪同客户去最近的加油站加油C、和顾客亲切告别,目送顾客远离并消失在视野之外D、在交车区内握手道别

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考题 雷雨交加时,客户到站要求加油,如何处理().A、让客户满意,给客户加油B、向客户解释,雷电时不能加油C、雷电停后,方能加油D、少量就加,量多就不加

考题 当车辆加油时,加油机出现跳码现象,加油员应如何处理?()A、趁顾客不注意时直接加注油品B、由员工自行承担C、向顾客解释并立即向站长报告,由站长报请上级处理D、与顾客协商解决

考题 加油卡加油,应()A、核对加油卡限制信息后,向顾客提示卡内余额,确认油品品号与数量,并提示油机泵码已归零;B、应等扣款成功后方可将加油卡取出,避免产生灰卡;C、只能用员工卡为现金、银联卡等非用户卡用户加油,严禁任何形式的加油卡套现;D、若在加油过程中出现异常卡,按加油卡管理相关规定处理,并耐心向顾客解释。

考题 一位老顾客到非自助站加油,见车辆较多,便拿起油枪加油,此时加油员应如何处理?()A、向顾客表示感谢B、请顾客稍等,等待加油员加油C、当作没看见D、向顾客点头示意

考题 以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面()。A、采用先进技术保证加油的安全B、密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷C、强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油D、给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务

考题 顾客不在加油站加油,但要求进站加水,如何处理?()A、向顾客解释,水是给加油车辆提供的,必须先加油才可加水B、给其加水,请顾客下次来站加油C、可以加水,但要收取附加服务费D、加水可以,必须保证下次来站加油

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考题 顾客来加油时,加油员小许正在做卫生,这时小许应该()。A、立即丢下手中清洁用具,为顾客加油B、将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务C、将清洁用具放到不影响加油的地方,再迅速为顾客加油D、以上都不对

考题 以下加油操作,做法正确的是()。A、顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客B、顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客C、直接向非金属容器加注油品D、给未熄火车辆加油

考题 加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少()之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门

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考题 下列不属于自助加油要求员工做到的是().A、主动推介加油卡,有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。B、密切观察现场情况,主动解答客户疑问,积极协助客户解决问题。C、结算货款。结算货款时唱收唱付,如实开具发票。D、在加油前,再次向顾客确认品号与数量,并提示加油机已回零。

考题 限车号加油的加油卡加油时,需要员工输入的是()。A、客户密码B、车号C、员工密码D、字母Y或N

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考题 多选题加油用户卡的限制信息设置包括:()。A限车号B限油品C限单次加油量D限每天加油次数