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有时客户不投诉,是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。


参考答案

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考题 袁世凯之所以投不参战之机,是因为() A.他想要展现自己的实力B.他给列强示好C.他根本反对义和团反帝国主义的方式D.他通过镇压义和团可以领工

考题 他并不是坏人,只是有时候让人觉得他过于世故。“世故”的意思是:() A、世俗B、谨慎C、圆滑D、狡猾

考题 他微微一笑,但这一笑暗示着他不相信我的话。 ( implication )

考题 你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?

考题 下列句子按语气由轻到重的次序排列,正确的一项是( )。 ①他不相信。②他不很相信。 ③他很不相信。④他不是很相信。A.①④②③ B.③①②④ C.②④①③ D.④②①③

考题 根据( ),人们之所以努力工作,是因为他觉得这种行为可以在一定程度上达到某种结果,并且种结果可以带来他认为重要的报酬。A.强化理论 B.公平理论 C.期望理论 D.需要理论

考题 建立投诉处理系统工作中,需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉,要严肃对待,对待这样的员工需要培训教育,不断感化,使他认识到客户的价值,教他同客户相处的方法。

考题 当客户眼神显得飘忽不定时,说明他觉得索然无味。

考题 在处理客户投诉时,第一个步骤是()。A、和客户辩解B、聆听客户直至他气消C、表示同情,换位思考D、拿出解决问题的办法

考题 一号在工作中很难授权,主要是因为他不相信别人能做到。

考题 “不可能所有的人都会投他的赞成票。”下列与此句话意思最相近的是:()A、可能所有人都会投他的赞成票B、可能所有人都不会投他的赞成票C、必然所有人都会投他的赞成票D、必然有人不会投他的赞成票

考题 下列能代表高成就需要的描述是()A、他宁愿担任专业工作也不愿做企业家B、他总是因为他的行为承担责任C、他很少依赖外界反馈D、他常常让别人提出问题

考题 投诉的好处()A、投诉可以指出公司的缺点B、投诉是提供你继续为他服务的机会C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客D、投诉可以使公司产品更好地改进E、投诉可以提高处理投诉人员的能

考题 在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。

考题 明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见,并在客户没有提出要求赔偿之前,提及赔偿问题。

考题 一位中学教师在谈教育体会时说:“现在的中学生太不懂事了,有时候甚至不打他他就不听话。”这位教师的学生说:“我们知道老师是对我们好才严格要求我们,不过他总是把我们当犯人一样看待,从来不相信我们,弄得我们平时只好躲着他。有时明知他是对的,也故意与他作对。” 结合德育原则,谈谈教师应如何处理上述材料中的问题。

考题 公司会议上;总经理表扬你工作努力;但你觉得自己做的还很不够;你认为总经理表扬你是因为()A、他不了解自己B、他可能弄错了对象C、他想鼓励自己D、他只不过是顺口说说而已

考题 在客人投诉的时候,要让客人觉得你很在乎他的投诉,不要急于(),否则会被认为是对他们的指责和不尊重。A、辩解B、解释C、插嘴D、反驳

考题 处理客户投诉不正确的是()。A、仔细听取客户投诉的意见B、顾客是上帝,要满足他所有要求C、如有需求,及时汇报给经理D、站在对方立场分析问题

考题 单选题在客人投诉的时候,要让客人觉得你很在乎他的投诉,不要急于(),否则会被认为是对他们的指责和不尊重。A 辩解B 解释C 插嘴D 反驳

考题 判断题一号在工作中很难授权,主要是因为他不相信别人能做到。A 对B 错

考题 单选题刘总是一家制造企业的负责人,工作中需要处理的问题很多,他感到很烦恼。下面是他一周的工作情况:周一,刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析,他认为周一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题,否则他们就要进行罢工或辞职;周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题,但是他觉得这种团队建设是不急的事情,所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题;周三上午他又对老客户进行了电话采访,下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议;周四他处理了一些突发性的设备损害问题;周五他对工作做总结的时候,发现自己这一周好像很忙,但是又觉得什么重要的事情都没干。 结合此情况,请你回答:建立学习型团队的事情属于()的事情。A 紧迫并且重要B 紧迫但不重要C 不紧迫但重要D 不紧迫也不重要

考题 单选题刘总是一家制造企业的负责人,工作中需要处理的问题很多,他感到很烦恼。下面是他一周的工作情况:周一,刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析,他认为周一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题,否则他们就要进行罢工或辞职;周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题,但是他觉得这种团队建设是不急的事情,所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题;周三上午他又对老客户进行了电话采访,下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议;周四他处理了一些突发性的设备损害问题;周五他对工作做总结的时候,发现自己这一周好像很忙,但是又觉得什么重要的事情都没干。 结合此情况,请你回答:刘总出现这样的问题,主要的原因是()。A 工作目标不明确B 工作没有计划C 能力不够D 时间管理方法的欠缺

考题 问答题一位中学教师在谈教育体会时说,现在的中学生太不懂事了,有时甚至不打他,他就不听话。但这位老师的学生却说,我们也知道老师是对我们好才严格要求我们。不过他总是把我们当犯人看待,从来不相信我们,弄得我们平时只好躲着他,其实有些要求一躲就躲过了,有时明知他是对的,也故意与他作对。  请运用德育的原则,谈谈上面案例中这个教师怎样才能处理好这个问题。

考题 单选题刘总是一家制造企业的负责人,工作中需要处理的问题很多,他感到很烦恼。下面是他一周的工作情况:周一,刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析,他认为周一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题,否则他们就要进行罢工或辞职;周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题,但是他觉得这种团队建设是不急的事情,所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题;周三上午他又对老客户进行了电话采访,下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议;周四他处理了一些突发性的设备损害问题;周五他对工作做总结的时候,发现自己这一周好像很忙,但是又觉得什么重要的事情都没干。 结合此情况,请你回答:刘总为了提高自己的工作效率,()的做法是不应该的。A 能够及时处理问题B 为重要的工作选择最佳时间C 把琐事交给助手做D 不接任何电话以避免打扰

考题 单选题农民为什么不救自己的孩子?A 他觉得孩子还可以再生B 他不太喜欢孩子C 他没来得及救孩子D 他太爱自己的妻子了

考题 单选题公司会议上;总经理表扬你工作努力;但你觉得自己做的还很不够;你认为总经理表扬你是因为()A 他不了解自己B 他可能弄错了对象C 他想鼓励自己D 他只不过是顺口说说而已