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加油站员工对不熟悉自助加油的顾客，必须按照自助加油流程指导其完成加油过程，如“您好，请您插卡”、“请您到营业室交费，打印小票，回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”，等等
参考答案
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考题
顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）A、向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水B、给其加水，请顾客下次来站加油C、可以加水，但要收取附加服务费D、加水可以，必须保证下次来站加油
考题
以下属于自助加油要求做到的有（）.A、引导车辆，疏导现场加油秩序，保证流动有序，巡视现场。B、提醒客户阅读《自助加油须知》，熟悉操作流程。C、结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。D、盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。
考题
从加油机的功能上来说，自助加油机与传统加油机相比（）。A、自助加油机必须加装加油油气回收装置B、自助加油机键盘和加油枪枪托应具有释放静电功能C、自助加油机应具备音频提示功能D、自助加油机应选择具有扫描功能的加油机
考题
下列不属于自助加油要求员工做到的是（）.A、主动推介加油卡，有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。B、密切观察现场情况，主动解答客户疑问，积极协助客户解决问题。C、结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。D、在加油前，再次向顾客确认品号与数量，并提示加油机已回零。
考题
以下哪一项不是向顾客告知加油数量和金额并提示付款过程中应当说的规范化服务用语？（）A、“先生您好，5号油*93号汽油200元，请您到便利店付款”B、“先生，收您200元，请稍等”C、“先生，找您10元，这是发票，请拿好”D、“多谢光临，欢迎下次再来”
考题
自助加油站须在营业室内加装紧急（）。A、断电按钮B、消防按钮C、报警按钮D、安全按钮
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