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顾客退换货时要有小票。
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考题
接待顾客的流程正确的是（）。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
考题
门店的中药处方该如何保存，下列说法正确的是（）A、顾客购药时应向顾客说明需保留原处方。B、顾客需要带走原处方的，调剂员应抄方并请顾客签字后与小票装订保存。C、不需保存。D、顾客需要带走原处方的，直接拿走即可。E、将小票与原处方按日期装订在一起后保存。
考题
客服部退换货标准下列不包括（）。A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D、商场可自行制定商品退换货的相关规定
考题
单选题客服部退换货标准下列不包括（）。A
符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B
对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C
烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D
商场可自行制定商品退换货的相关规定
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