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客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。
参考答案
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考题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
考题
K客户在卡片未激活及设置交易密码前，新开卡的状态（）并让客户输入新密码，补换开卡的状态（）请客户输入新、老密码。A、新发卡密码待激活B、新发卡密码冻结C、换卡密码待激活D、换卡密码冻结
考题
多选题Y以下说法正确的有（）A如客户未能在卡片有效期到期前办理换卡，到期后无法使用，但可至原开户网点办理销户。B换卡流程原则上应在7个工作日内完成。C客户办理换卡申请至收到换卡卡片期间，原卡将无法办理任何业务。D特殊类型的卡片如地方性联名卡等不提供异地换卡。
考题
多选题客户在招商银行柜面申请办理国际借记卡防伪换卡业务，以下说法中正确的有（）。A业务可在全行任一网点办理B系统控制验证密码；如客户遗忘密码，需请客户先行办理密码挂失；待密码挂失解挂后才可办理防伪换卡C客户须同时提供原卡片刷卡验证，如客户提供的卡片磁条已损坏，则核实相关资料后输入卡号办理；如客户不能提供原卡片，应审核客户身份证件并留存复印件，由主管审核授权后办理D国际借记卡防伪换卡申请可以指定领卡行，指定领卡行可以是全行任一网点
考题
单选题关于广东农村信用社持折换卡业务办理所需提交的材料不包括（）A
客户填写的“个人客户开通业务申请书“。B
客户填写的“借记卡业务申请表“C
客户提交存折。D
客户提交有效身份证件。
考题
单选题当阳光储值卡卡片因各种原因损坏或超过有效期无法继续使用时，客户可持卡到（）换卡。A
原发卡行B
原发卡行同城任意网点C
任意网点D
指定网点
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