考题
加油站在为车辆加油时，其作业流程中比较重要是询问、加油、( )、礼貌送客四步。A.引车入站B.结算货款C.擦拭车窗D.宣传油品知识
考题
为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。此题为判断题(对，错)。
考题
目前，加油站销售的方式有（）。A、现金加油方式B、油票加油方式C、现金加油方式.协议加油方式D、现金加油方式.协议加油方式.消费卡加油方式
考题
为了了解顾客目前的状况所作的询问都称为（）。A、暗示询问B、状况询问C、问题询问D、以上都对
考题
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
考题
你是某加油站的经理，同某记者是多年好友。某日他约你喝下午茶，期间谈到并询问和你工作有关的事情，此时你应该回避这些问题。
考题
加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（）加油方式。A、定重量或不定重B、定量或不定量C、非卡D、以上都是
考题
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
考题
与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。A、询问加油员工一些敏感问题B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察C、在加油完毕后不急于离开D、以上都对
考题
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
考题
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。A、尽早了解该客户的身份和意图B、礼貌、诚恳、热情地接待C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员D、以上都对
考题
可以防止加错油的做法是（）.A、加油前询问所加油品B、重复确认顾客所加油品C、柴油枪套和汽油枪套用不同颜色分开D、不准向塑料容器加注油品
考题
当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站C、没有询问敏感问题，不用理会D、以上都不对
考题
当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。A、微笑回答，直到客户满意为止B、装作没听见C、告知没有解释此问题的权利D、以安全为由，劝其离开加油站
考题
对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。A、竞争对手B、地（市）公司危机管理小组C、加油现场D、职能部门
考题
对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。A、要求其出示证件B、要求其离开加油站C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的D、以上都对
考题
加油员在为车辆加油时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。A、引车入站B、结算货款C、擦拭车窗D、宣传油品知识
考题
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
考题
当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。A、微笑回答，直到客户满意为止B、装作没听见C、介绍竞争对手在类似问题上的做法D、以上都不对
考题
一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（）。A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、询问是否打印加油小票
考题
加油员在向客户销售油品时，不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。
考题
加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。A、提醒加油机回零B、询问是否需要擦拭车窗C、提醒顾客熄灭发动机D、向用户推介非油品
考题
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。A、询问清楚对方身份B、要求其离开加油站C、礼貌地将其引导到加油站经理处D、不予理睬
考题
加油员在前庭工作时（）。A、不能随身携带电话B、可以穿高跟鞋C、不需要将头发盘起D、不需要询问进入加油站的无关人员
考题
A319有几种加油方式A、自动加油B、人工加油C、重力加油D、以上都对
考题
对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。A、应主动迎接B、借故离开C、故意停业D、以上都对