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以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

  • A、您好
  • B、对不起
  • C、不知道
  • D、谢谢

参考答案

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考题 保管员为顾客服务时应注意什么？
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考题 药师为患者提供药学服务时应注意()。A着装整齐B使用文明用语C保护患者隐私D为了避免排队，不做用药交待
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考题 迎送接待顾客时，主动使用( )。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语
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考题 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到( )。A.一视同仁B.不卑不亢C.态度真诚D.加一看二照顾三
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考题 加油员在为顾客服务加油时，要做到：( )A.加一看二照顾三B.注意使用文明用语C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D.让顾客自行排队等待加油
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考题 为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。此题为判断题(对，错)。
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考题 您感觉有哪些不舒服、您以前是否接受过刮痧保健等是保健刮痧师接待顾客时使用的文明用语。A对B错
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考题 加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油。（）
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考题 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
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考题 您感觉有哪些不舒服、您以前是否接受过刮痧保健等是保健刮痧师接待顾客时使用的文明用语。
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考题 车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
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考题 加油员发现加错油品时，应及时停止加油，向顾客说明原因，并向班长汇报。（）
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考题 加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。A、顾客需求量B、顾客类型C、顾客职业D、顾客生活习惯
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考题 一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）A、向顾客表示感谢B、请顾客稍等，等待加油员加油C、当作没看见D、向顾客点头示意
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考题 确认顾客付完货款后，加油员应（）A、向顾客推荐便利店B、为客户指路C、礼貌地与顾客道别
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考题 以下哪些属于加油站加油员岗位职责？（）A、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求B、了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，准确熟练地判断排除一般故障C、组织制定消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件D、做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁
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考题 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务
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考题 顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。A、立即丢下手中清洁用具，为顾客加油B、将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务C、将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油D、以上都不对
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考题 加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
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考题 加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？
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考题 在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
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考题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
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考题 依据GB/T19001-2008标准，以下哪些是顾客财产（）。A、顾客提供的用于加工产品的模具B、宾馆服务台保管的顾客的贵重物品C、油库帮客户代储的油品D、正在加油站加油的顾客的汽车
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考题 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。A、一视同仁B、不卑不亢C、态度真诚D、加一看二照顾三
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考题 加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）A、加一看二照顾三B、注意使用文明用语C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D、让顾客自行排队等待加油
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考题 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢
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考题 加油收款时，应（）。A、请客户将放行小票交给加油员B、提示顾客提供有效身份证件C、请顾客必须自备零钱D、小额零钱或没有零钱时可不予找补
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