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话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

  • A、文明用语
  • B、服务忌语
  • C、道歉语
  • D、问候语

参考答案

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考题 规范服务是指在服务过程中要进行规范的() A、服务操作B、基础服务C、着装D、服务用语
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考题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。此题为判断题(对，错)。
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考题 在与客户接触过程中,努力营造良好的洽谈氛围,使用规范()。 A.技术用语B.文明用语C.服务用语D.指定用语
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考题 部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
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考题 出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客D、不可随意与乘客交谈
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考题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
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考题 复述要点过程中，要避免使用（）等。A、复杂句、专业术语、特定行业用语B、复杂句、专业术语、服务用语C、复杂句、专业术语、解释规范D、专业服务用语、专业知识、行业用语
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考题 邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
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考题 与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。
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考题 在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A、"抱歉。"B、"对不起，这是我们的错。"C、"不好意思。"D、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
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考题 加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
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考题 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
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考题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
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考题 入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。
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考题 话务员在服务过程中必须使用（）。A、粤语B、闽语C、普通话D、客家话
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考题 在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。A、技术用语B、文明用语C、服务用语D、指定用语
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考题 电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
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考题 办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）。A、秉公执法，清正廉洁B、穿着税务制服上岗，实行挂牌服务C、使用文明用语，杜绝服务忌语D、准确掌握税收业务和计算机技能
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考题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。A、服务用语是营业性工作的基本服务工具B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
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考题 服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确
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考题 收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。
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考题 填空题电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
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考题 单选题在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。A 技术用语B 文明用语C 服务用语D 指定用语
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考题 多选题办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括()。A秉公执法，清正廉洁B穿着税务制服上岗，实行挂牌服务C使用文明用语，杜绝服务忌语D准确掌握税收业务和计算机技能
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考题 判断题邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）A 对B 错
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考题 判断题与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。A 对B 错
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