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加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到( )。

A.一视同仁

B.不卑不亢

C.态度真诚

D.加一看二照顾三

参考答案

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考题 一个排队系统包括( ) A.顾客到达、排队等待B.顾客接受服务机构的服务C.排队与服务机构D.顾客离开服务机构
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考题 加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。A.供应的油品数量一样B.满足每位顾客的每一个要求C.对每位顾客的服务态度一样D.给每位顾客提供的服务一样
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考题 对于记账加油业务，下列做法不对的是( )。A.记账加油必须事先由主管公司(或具有法人资格的加油站)与购油单位签订购油合同。合同内容必须合法B.次日，由记账员做好记账加油单位的台账登统工作C.记账顾客必须持卡(本)加油。每次加油后，加油员和顾客在双方的卡(本)上据实记录、相互签字确认D.根据合同约定的时间、数量、及时与顾客结算货款
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考题 开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已( )。A.开始加油B.输入所加油品数量C.回零D.开始计数
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考题 加油员在为顾客服务加油时，要做到：( )A.加一看二照顾三B.注意使用文明用语C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D.让顾客自行排队等待加油
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考题 加油员发现加错油品时，应及时停止加油，向顾客说明原因，并向班长汇报。（）
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考题 应顾客要求，加油枪可交给顾客自行加油。（）
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考题 如果出现排队，主动招呼排队顾客以争取顾客的理解，应说（）。A、急什么，慢慢来B、请稍等，马上会轮到您的C、到后面排队去D、对不起，请按顺序排队
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考题 当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）A、趁顾客不注意时直接加注油品B、由员工自行承担C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理D、与顾客协商解决
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考题 一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）A、向顾客表示感谢B、请顾客稍等，等待加油员加油C、当作没看见D、向顾客点头示意
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考题 确认顾客付完货款后，加油员应（）A、向顾客推荐便利店B、为客户指路C、礼貌地与顾客道别
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考题 顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。A、立即丢下手中清洁用具，为顾客加油B、将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务C、将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油D、以上都不对
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考题 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门
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考题 加油时，操作人员（）。A、禁止将油枪交给顾客加油B、可以将油枪交给顾客加油（顾客要求自助加油时）C、可以离开现场D、应戴绝缘手套
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考题 开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。A、开始加油B、输入所加油品数量C、回零D、开始计数
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考题 加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？
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考题 在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
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考题 加油员在与顾客交流时，应请字当头。
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考题 SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）A、前面、后面B、后面、前面C、前面、前面D、后面、后面
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考题 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。A、一视同仁B、不卑不亢C、态度真诚D、加一看二照顾三
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考题 加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）A、加一看二照顾三B、注意使用文明用语C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D、让顾客自行排队等待加油
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考题 加油站在服务方面，要做到一视同仁，一视同仁指的是（）。A、供应的油品数量一样B、满足每位顾客的每一个要求C、对每位顾客的服务态度一样D、给每位顾客提供的服务一样记录
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考题 加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
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考题 对于记账加油业务，下列做法不对的是（）。A、记账加油必须事先由主管公司（或具有法人资格的加油站）与购油单位签订购油合同。合同内容必须合法B、次日，由记账员做好记账加油单位的台账登统工作C、记账顾客必须持卡（本）加油。每次加油后，加油员和顾客在双方的卡（本）上据实记录.相互签字确认D、根据合同约定的时间.数量.及时与顾客结算货款
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考题 加油机起火，加油员应立即停止加油，现场员工或领班（），加油员协助司机推车远离加油区，迅速用灭火器进行扑救。A、关掉总电源B、疏散顾客C、疏散员工D、报警
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考题 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢
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