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企业实施CRM系统,目的是()。


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考题 CRM实施的方法论不包括()。 A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

考题 下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作() A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略

考题 企业实施了ERP后,在CRM与ERP相互整合时,还要借助软件系统。() 此题为判断题(对,错)。

考题 从应用集成度方面可以将CRM分为:()。 A.CRM专项应用B.CRM整合应用C.CRM企业集成应用D.CRM实施

考题 ()是CRM项目的灵魂。 A.数据仓库B.数据挖掘C.数据库D.CRM系统

考题 项目经理负责实施或帮助企业项目小组实施CRM项目,保证项目的实施质量和实施进度。() 此题为判断题(对,错)。

考题 ()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。 A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统

考题 ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。 A.实施型CRM系统B.分析型CRM系统C.操作型CRM系统D.协作型CRM系统

考题 ● 以下关于CRM的描述,正确的是 (28) 。(28)A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助B.CRM系统由于要更好地满足客户需求,所以提高了企业运营成本C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

考题 CRM是一个系统,企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。A对B错

考题 下列有关CRM的说法错误的是()。A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略D、CRM不仅是一个软件,而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

考题 ()是企业实施CRM的前提。

考题 注重在实施过程中()地推广CRM理念,是确保CRM系统实施成功的重要方法。A、自外向内B、自内向外C、自上而下D、自下而上

考题 企业的中高层管理人员对()的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试B、CRM实施C、CRM系统的选择D、项目启动

考题 实施CRM 的关键因素有哪些()A、用户角色B、内容风格C、eCRM和CRM系统的集成D、系统功能

考题 企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是()。A、实施规划B、实施安装C、需求分析D、产品选型

考题 ()可以帮助企业明确“客户是谁”,“客户想要什么”,“我们能为客户做什么”等问题A、客户战略B、CRM核心活动C、CRM实施基础D、CRM战略评价

考题 企业实施CRM系统,其实现方式可以主要有哪几种形式()A、内部半自动化B、利用网络C、战略结盟D、CRM软件供应商E、与大企业合作

考题 ()是CRM系统的“躯体”,它是整个CRM系统的基础,可以分析客户和服务提供支持依据。A、运营型CRMB、生产型CRMC、分析型CRMD、企业型CRM

考题 影响企业CRM成功实施的关键因素

考题 简述CRM系统的实施目标?

考题 填空题()是企业实施CRM的前提。

考题 问答题什么是CRM?电信企业为什么要重视开发和应用CRM系统?

考题 单选题企业的中高层管理人员对()的支持是CRM实施成功的首要条件。A CRM流程测试B CRM实施C CRM系统的选择D 项目启动

考题 问答题简述CRM系统的实施目标?

考题 单选题企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是()。A 实施规划B 实施安装C 需求分析D 产品选型

考题 填空题企业实施CRM系统,目的是()。