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根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
- A、客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。
- B、双方互惠互利关系整整建立
- C、该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额
- D、可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
参考答案
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考题
下列关于理财业务说法正确的有（ ）。A.不是客户自己理财，而是专业人员提供资产管理服务
B.不是产品推销，而是提供个性化综合金融服务和非金融服务
C.不是仅仅针对客户某个生命阶段，而是针对客户一生的理财过程
D.服务目的是满足客户人生各阶段的财务需求
E.根据生命周期理论，平衡客户一生的财务收支
考题
在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
考题
客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）A、导入期B、稳定期C、预警期D、高危期E、离网期
考题
关于潜在风险客户范围，下列说法错误的是（）。A、潜在风险客户含已形成不良信贷资产的客户B、分类结果为维持类的客户，根据客户潜在风险特征进行筛选后列入退出名单C、分类结果为支持类的客户，不得列入潜在风险客户退出名单D、客户分类结果为压缩类和退出类的无不良用信客户，全部进入潜在风险客户退出名单
考题
单选题在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）A
普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B
低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C
高价值客户、低价值客户D
潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
考题
单选题根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）A
客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。B
双方互惠互利关系整整建立C
该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额D
可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
考题
单选题根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）A
企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。B
双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”C
双方关系出现逆转。D
双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
考题
单选题客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。A
考察期B
形成期C
稳定期D
衰退期
考题
单选题关于潜在风险客户范围，下列说法错误的是（）。A
潜在风险客户含已形成不良信贷资产的客户B
分类结果为维持类的客户，根据客户潜在风险特征进行筛选后列入退出名单C
分类结果为支持类的客户，不得列入潜在风险客户退出名单D
客户分类结果为压缩类和退出类的无不良用信客户，全部进入潜在风险客户退出名单
考题
单选题华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户生命周期的说法错误的是（）A
客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同B
便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务C
市场营销不用强调客户生命周期D
做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群
考题
判断题营销黄金期是指企金客户开户后一个月内的营销服务阶段。客户开户后的三个月内是兴业银行基础类产品拓展的黄金期，也是客户流失的高发阶段，客户经理要加强与处在黄金期客户的沟通服务，深挖潜在需求，加大营销力度。A
对B
错
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