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茶馆服务人员首先必须遵守（），具备良好的服务意识。

  • A、员工手册
  • B、职业道德
  • C、公众道德
  • D、规章制度

参考答案

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考题 服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则,服务机构和服务人员必须严格遵守,一旦触犯了将受到()严肃处理。 A、商业道德准则B、法律C、纪律D、企业
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考题 要化解办税风险，办税服务人员必须具备能够正确执法和服务的综合素质。( )
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考题 宴会服务人员除需具备一般餐饮服务人员的素质要求外，还应培养（）。A、丰富的专业知识B、娴熟的业务技能C、端正的从业态度D、良好的职业习惯
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考题 茶馆服务人员与顾客对话时，眼睛不可正视客。
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考题 所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
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考题 馆服务人员的服饰能体现茶馆的层次和（）A、服务B、档次C、形象D、利润
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考题 茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话
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考题 前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
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考题 为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
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考题 茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方，与顾客的距离为前方2-3步。
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考题 茶馆服务人员在服务过程中严禁使用（）等不礼貌A、“请你再说一遍”B、哎C、好的D、不行
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考题 （）是茶馆的门面A、迎宾员B、部门经理C、服务人员D、董事长
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考题 茶馆服务人员在应答顾客时要说“不必客气”“这是我应该做的”“祝您愉快”等
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考题 茶馆服务人员上岗应穿（）A、皮鞋B、旅游鞋C、拖鞋D、长靴
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考题 茶馆服务人员引客入座，首先应安排（）就座于进出较方便处A、客方联系人B、职位最高者C、年老体弱者D、儿童
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考题 送客时，茶馆服务人员应让顾客走在（）。A、前面B、左面C、后面D、右面
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考题 茶馆服务人员在服务过程的各个环节中均应运用礼貌敬语。
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考题 在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：（）。A、目标意识B、顾客意识C、成本意识D、品质意识
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考题 多选题服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备（）A明确的角色意识B敏锐的观察力C准确的判断力格D较强的感染力
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考题 填空题良好的（）是饭店服务人员应具备的基本素质。
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考题 问答题为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
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考题 填空题旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、（）；（）；（）。
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考题 单选题在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：（）。A 目标意识B 顾客意识C 成本意识D 品质意识
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考题 多选题宴会服务人员除需具备一般餐饮服务人员的素质要求外，还应培养（）。A丰富的专业知识B娴熟的业务技能C端正的从业态度D良好的职业习惯
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考题 判断题前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。A 对B 错
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考题 单选题在网络采购中对供应商进行评价的首要内容是（）A 供应商是否具备良好的今后服务意识B 供应商是否具备良好的质量改进意识和开拓创新意识C 供应商是否具备良好的动作流程D 供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则
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