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与普通客人联系密切的一般产品,()
- A、毛利率从低
- B、毛利率从高
- C、毛利率变化
- D、毛利率稳定
参考答案
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考题
以下属于定制师技巧缺陷的有:()A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
考题
以下有关客人离店时的说法正确的是()。A、客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C、如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉D、如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系
考题
我国《民法通则》第148条规定,扶养适用()A、与被扶养人有最密切联系的国家的法律B、与扶养人和被扶养人有最密切联系的国家的法律C、与扶养人有最密切联系的国家的法律D、与扶养案件有最密切联系的国家的法律
考题
在处理投诉的过程中,要注意区别客人类型,主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来,将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。A、将重要的客人和一般的客人区分开来B、将长住客人与临时住宿客人区分开来C、将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来D、将爱挑剔的与大众客人区分开来
考题
下列选项不属于处理投诉过程中,需要注意的内容是()。A、将重要的客人和一般的客人区分开来B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来D、将长住客人与临时住宿客人区分开来
考题
饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥的是()。A、VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后,要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
考题
单选题以下有关客人离店时的说法正确的是()。A
客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B
客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C
如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉D
如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系
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