考题
体现科学管理的基本特征的是()
A、制度化、程序化、数量化、人性化B、规范化、程序化、数量化、人性化C、制度化、程序化、数量化、规范化D、制度化、程序化、规范化、人性化
考题
旅游接待服务规范化管理不包括（）A、标准化B、程序化C、个性化D、多样化
考题
产品的标准化生产和（）是保证产品质量的最重要的一环。A、服务的标准化B、操作程序化C、服务程序化D、操作规范化
考题
根据成都市乡村旅游提升计划，目标包括（）A、服务人性化B、产品特色化C、经营规范化D、设施标准化E、城乡一体化
考题
具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。A、定制化B、规范化C、同质性D、多样性
考题
优质服务是（）相结合的服务。A、规范化与人性化B、标准化与人情化C、规范化与个性化D、标准化与人性化
考题
旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。A、个性化服务B、标准化服务C、规范化服务
考题
旅游接待服务的规范管理包括（）A、接待服务的标准化B、使接待服务有章可循的程序化C、接待服务的多元化D、接待服务的个性化
考题
研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A、个性化服务B、标准化服务C、程序化服务D、规范化服务
考题
规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
考题
客房服务标准化的内容主要有（）。A、服务质量标准化B、服务结果合格化C、服务方法规范化D、服务过程程序化
考题
饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。A、标准化服务B、个性化服务C、程序化服务D、规范化服务
考题
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。A、服务设施人性化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化
考题
道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。A、服务意识人性化B、服务管理科学化C、服务管理规范化D、服务管理现代化
考题
交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。A、服务过程程序化B、服务管理规范化C、服务质量标准化D、服务细节个性化
考题
单选题旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。A
个性化服务B
标准化服务C
规范化服务
考题
单选题具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。A
定制化B
规范化C
同质性D
多样性
考题
多选题旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。A标准化B程序化C个性化D人性化
考题
单选题道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。A
服务意识人性化B
服务管理科学化C
服务管理规范化D
服务管理现代化
考题
单选题饭店服务的演变趋势是（ ）。A
标准化服务B
机械性服务C
个性化服务D
程序化服务
考题
多选题导游服务的（ ），这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。A个性化B人性化C规范化D标准化
考题
单选题体现科学管理的基本特征是（）A
制度化、程序化、数量化、人性化B
规范化、程序化、数量化、人性化C
制度化、程序化、数量化、规范化D
制度化、程序化、规范化、人性化
考题
多选题旅游接待服务的规范管理包括（）。A接待服务的标准化B使接待服务有章可循的程序化C接待服务的多元化D接待服务的个性化
考题
单选题高质量的导游服务是（ ）完美的结合。A
规范化服务与标准化服务B
个性化服务与特殊服务C
机能服务与心理服务D
规范化服务与个性化服务
考题
多选题交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务细节个性化
考题
单选题研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A
个性化服务B
标准化服务C
程序化服务D
规范化服务
考题
单选题旅游接待服务规范化管理不包括（）A
标准化B
程序化C
个性化D
多样化