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“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

  • A、领导作用
  • B、以客户为中心
  • C、持续改进
  • D、全面参与

参考答案

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考题 组织依存于顾客,因此组织应理解顾客(),满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 A.当前的需求B.未来的需求C.A+BD.任意的需求
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考题 得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.领导作用原则D.全员参加原则
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考题 以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
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考题 ()的含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.领导作用原则D.全员参加原则
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考题 （）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A、以顾客为中心原则B、基于事实的决策方法原则C、领导作用原则D、全员参加原则
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考题 满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）A、客户导向之流程B、相关支持流程C、客户服务流程D、企业相关流程
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考题 按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 客户维系的原则有哪些？（）A、重视客户沟通B、满足客户需求C、刺激客户消费D、企业效益优先
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考题 客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。A、企业决策B、对客户进行分级管理C、与客户沟通D、实现客户满意
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考题 银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户（）新产品和新服务。
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考题 解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，我们要准确地理解客户的以下需求：（）A、客户的明确需求B、需要解决的问题C、达到的目的和意义D、客户的个人需求
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考题 客户维系的原则有（）A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先
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考题 在营销过程中怎么判断个人需求（）A、通过公司和个人的需求B、满足个人C、对客户理解D、想客户的想法
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考题 满足客户需求的方法（）A、了解他的需求和需要B、对客户信任C、对客户理解D、听他的意见
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考题 组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。A、以客户为中心B、领导责任C、相互有利D、员工参与
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考题 客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。
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考题 供货比率是物流企业满足（）的比例。A、客户需求B、目标客户的需求订货C、少数客户所有订货D、所有客户的所有订货
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考题 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
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考题 单选题（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A 以顾客为中心原则B 基于事实的决策方法原则C 领导作用原则D 全员参加原则
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考题 单选题满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）A 客户导向之流程B 相关支持流程C 客户服务流程D 企业相关流程
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考题 单选题“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A 领导作用B 以客户为中心C 持续改进D 全面参与
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考题 单选题按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A 理解客户需求B 满足客户特定需要的针对性服务C 评价当前的服务和服务能力D 解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 单选题满足客户需求的方法（）A 了解他的需求和需要B 对客户信任C 对客户理解D 听他的意见
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考题 单选题组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。A 以客户为中心B 领导责任C 相互有利D 员工参与
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考题 单选题以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）A 理解客户需求B 满足客户特定需要的针对性服务C 评价当前的服务和服务能力D 解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 填空题客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。
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