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单选题
满足客户需求的标准并不是惟一的。因此,为了争取并满足客户,需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类()
A

客户导向之流程

B

相关支持流程

C

客户服务流程

D

企业相关流程


参考答案

参考解析
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考题 在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。

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考题 属于服务改进的目的的有()。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

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考题 满足客户需求的标准并不是惟一的。因此,为了争取并满足客户,需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类()A、客户导向之流程B、相关支持流程C、客户服务流程D、企业相关流程

考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的()A、过程B、结果C、流程D、进程

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考题 在电话营销的推荐过程中,要想取得客户的好感、满足客户的需求,就必须掌握()A、企业制度B、客户资料C、客户关系D、业务流程

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考题 再造流程的核心目标是()A、满足客户需求B、提升企业核心竞争力C、对股东负责.D、获取最大化利益

考题 为了满足客户需求并超出他们的期望值,供应商不仅必须满足客户的需要,而且应提供增值服务。

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考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’服务标准中,以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是()A、客户还清按揭贷款要求销卡B、客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户C、客户对银行卡的服务不满而要求销户D、客户因工作变更,原产品不能再很好地满足客户需要而销户

考题 单选题物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的()A 过程B 结果C 流程D 进程

考题 判断题银行为了提高服务水平,可以根据客户需求再造服务流程,打造高品质服务平台,为客户提供全方位、多元化的服务,满足不同客户服务需求。A 对B 错

考题 判断题为了满足客户需求并超出他们的期望值,供应商不仅必须满足客户的需要,而且应提供增值服务。A 对B 错

考题 单选题为了争取并满足客户,需要抓住几个核心的流程,下面哪项不属于“相关的支持流程”()A 信息情报系统B 设备的维护保C 供应商管理D 计划拟定流程