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组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。

  • A、以客户为中心
  • B、领导责任
  • C、相互有利
  • D、员工参与

参考答案

更多 “组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。A、以客户为中心B、领导责任C、相互有利D、员工参与” 相关考题
考题 以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
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考题 “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。 A.关系管理 B.全员参与 C.改进 D.以顾客为关注焦点
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考题 建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。
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考题 关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）A、洞察客户的需求，努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
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考题 （）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A、以顾客为中心原则B、基于事实的决策方法原则C、领导作用原则D、全员参加原则
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考题 “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。A、顾客第一B、以顾客为中心C、顾客至上D、以顾客为关注焦点
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考题 客户互动管理的实质是（）。A、以关注客户为基础B、满足客户的需求变化C、针对客户需求实施改进D、将客户需求与企业运营融为一体E、以企业的自身发展为中心
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考题 最好的客户服务是（）A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求
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考题 按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
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考题 以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A、领导作用B、以客户为中心C、持续改进D、全面参与
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考题 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
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考题 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
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考题 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
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考题 以客户为中心的物流战略开发包括（）A、理解客户需求B、评价当前的服务和服务能力C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
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考题 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
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考题 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A、以客服为中心B、以客户为中心C、以客户满意为中心D、以客户需求为中心
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考题 单选题组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。A 以客户为中心B 领导责任C 相互有利D 员工参与
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考题 判断题建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。A 对B 错
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考题 单选题按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A 理解客户需求B 满足客户特定需要的针对性服务C 评价当前的服务和服务能力D 解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 多选题客户互动管理的实质是（）。A以关注客户为基础B满足客户的需求变化C针对客户需求实施改进D将客户需求与企业运营融为一体E以企业的自身发展为中心
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考题 单选题以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）A 理解客户需求B 满足客户特定需要的针对性服务C 评价当前的服务和服务能力D 解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 单选题“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A 评价当前的服务和服务能力B 理解客户需求C 在客户要求的基础上创造服务D 评估与跟踪执行和改进
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考题 单选题“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A 领导作用B 以客户为中心C 持续改进D 全面参与
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考题 单选题最好的客户服务是（）A 达到客户的期望B 超出客户的期望C 满足客户的需求
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考题 单选题客户服务的首要原则是（）。A 提供满意服务B 以客户为中心C 提供客户体验D 倾听客户需求
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