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多选题
大堂经理营业前服务销售流程（）。
A

参加晨会

B

做好营业前各项准备与检查

C

参与开门迎宾

D

识别与分流引导

参考答案

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考题 大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。A、准备和参加晨会B、着装配饰整理C、心理状态调节D、工作事项梳理E、第一次巡检
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考题 大堂经理营业前服务销售流程（）。A、参加晨会B、做好营业前各项准备与检查C、参与开门迎宾D、识别与分流引导
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考题 大堂经理营业中服务销售流程（）。A、识别与分流引导B、交互体验并发现销售机会C、引导客户进行体验D、处理客户咨询和意见E、厅堂服务与组织管理
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考题 营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。A、大堂经理B、网点负责人C、会计主管D、晨会主持人
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考题 个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。（）
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考题 单选题营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。A 大堂经理B 网点负责人C 会计主管D 晨会主持人
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考题 多选题大堂经理营业前准备主要包括（）。A班前物品准备B班前资料准备C班前个人规范检查D营业网点环境整理与检查
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考题 多选题营业前准备主要包括（）。A班前物品准备B班前资料准备C班前个人规范检查D营业网点环境整理与检查E开门迎宾
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考题 多选题大堂经理需要做好营业前准备与检查（）。A检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行B检查网点各类自助设备和智能设备运营状况C员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放D整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM（宣传折页）、网点联系卡等E了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备
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考题 多选题大堂经理的服务职责有（）。A引导分流客户，维持营业秩序。B做好业务咨询，提供优质服务。C处理客户意见，维系客户关系。D了解客户需求，创新服务手段。
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考题 多选题大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。A准备和参加晨会B着装配饰整理C心理状态调节D工作事项梳理E第一次巡检
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考题 单选题个人客户经理营业前工作流程分为：（）A 营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项B 营业前个人准备.参加网点晨会两项C 营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项D 工作事项梳理.参加网点晨会两项
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