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多选题
在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（　　）。[2010年真题]
A

可靠性

B

安全性

C

系统性

D

经济性

E

美学性

参考答案

参考解析
解析： 顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。其中，与产品有关的指标包括:特性／经济性、可靠性、安全性、美学性。
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考题 在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。 A.可靠性 B.安全性 C.系统性 D.经济性 E.美学性
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考题 在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。A、经济性B、可靠性C、安全性D、价格合理性
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考题 国际物流不能从（）来增进顾客对企业的满意度。A、产品的可得性B、产品的安全性C、产品的经济性D、产品的高档性
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考题 根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内在质量战略（）A、产品性能战略B、产品安全性战略C、产品寿命战略D、产品经济性战略E、产品可靠性战略
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