考题
影响顾客购买的因素主要有()
A、顾客的知识B、顾客的购买能力C、顾客的决策能力D、顾客的需求和购买欲望E、顾客对产品的认识与期望
考题
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。()
此题为判断题(对，错)。
考题
进行顾客维系，（）A、投入较大，可以在时间充裕的时候再进行B、可以获得转介绍的顾客C、能够提高顾客忠诚度D、能够提高顾客满意度
考题
管理者代表应（）A、在整个组织内促进顾客要求意识的形成B、向组织传达满足顾客法律法规要求的重要性C、负责识别顾客的要求
考题
整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。
考题
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。A、第一时间主动询问B、顾客问到才告诉顾客C、没有必要询问D、顾客离店时再询问
考题
定义顾客工作的直接依据是（）。A、顾客接触水平B、顾客投入水平C、顾客参与水平D、顾客意愿
考题
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触
考题
按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入
考题
顾客在西餐厅自主配置沙拉，顾客投入的最主要内容是（）。A、智力B、情感C、体力D、有形物
考题
导致顾客参与失误的原因主要有（）。A、给予顾客的奖励B、顾客不了解服务系统C、顾客不能扮演好其角色D、顾客不能胜任角色E、顾客之间的冲突
考题
在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投入主要有（）。A、顾客身体B、顾客精神C、顾客有形资产D、顾客无形资产E、顾客家属
考题
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
考题
在整个推销过程中，最具基础性和关键性的环节是处理顾客异议。
考题
销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。A、企业的利益B、顾客的利益C、企业和顾客的利益
考题
在企业营销管理的整个过程中，企业围绕（）为中心开展营销活动。A、产品B、价格C、目标顾客D、促销
考题
在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投入主要有（）。A、顾客身体B、顾客精神C、顾客有形资产D、顾客无形资产E、顾客家属
考题
一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？
考题
在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）A、怀疑B、不满C、反对D、赞同
考题
收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。
考题
网络的普及性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能。（）
考题
单选题服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A
顾客投入B
顾客参与C
服务接触D
顾客接触
考题
判断题组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。A
对B
错
考题
多选题在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投入主要有（）。A顾客身体B顾客精神C顾客有形资产D顾客无形资产E顾客家属
考题
问答题一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？
考题
单选题销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。A
企业的利益B
顾客的利益C
企业和顾客的利益
考题
单选题定义顾客工作的直接依据是（）。A
顾客接触水平B
顾客投入水平C
顾客参与水平D
顾客意愿