在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投入主要有（）。A、顾客身体B、顾客精神C、顾客有形资产D、顾客无形资产E、顾客家属

题目内容（请给出正确答案）

在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投入主要有（）。

参考答案

考题按照引力模型，商业设施j对需求点i的吸引力与下列哪些因素有关？（）。A、需求点i消费者的数量B、从需求点i到商业设施j的距离C、需求点i消费者的购买力D、商业设施j的规模E、商业设施j的建筑形象

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考题关于服务接触层次的重要性，正确的说法是（）。A、初始接触比较重要B、所有接触层次同等重要C、后期接触比较重要D、实质性接触比较重要E、中间层次接触比较重要

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考题设计服务包时应主要关注哪几个方面？

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考题按照接触的距离，可将服务接触方式分为（）A、面对面接触B、机器与机器的接触C、电话接触D、邮寄接触E、网络接触

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考题从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A、公开承诺B、满意承诺C、服务属性承诺D、行为承诺E、补救承诺

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考题相对位置布局设计的最终目的是（）。A、移动服务设施B、功能区之间总流量最小C、最求生产效率最大化D、充分利用建筑空间结构

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考题 W.厄尔·萨塞（W.EarlSasser）等人的研究发现：如果企业能够让5%的（遭遇服务失败，且欲转向竞争者寻求服务的）顾客回心转意，公司就能提高25%～85%的赢利能力。该结论说明：（）A、服务承诺非常重要B、服务补救非常重要C、补救成本非常高D、服务承诺成本非常高

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考题服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等

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