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在乘坐飞机旅行过程中,通常情况下,乘客投入主要有()。

  • A、顾客身体
  • B、顾客精神
  • C、顾客有形资产
  • D、顾客无形资产
  • E、顾客家属

参考答案

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考题 影响顾客购买的因素主要有() A、顾客的知识B、顾客的购买能力C、顾客的决策能力D、顾客的需求和购买欲望E、顾客对产品的认识与期望

考题 组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。() 此题为判断题(对,错)。

考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A.顾客满意度B.顾客信赖度C.顾客期望D.顾客质量感知E.价值感知

考题 在监理服务顾客满意度测量模型中,( )属于前提变量。A.顾客满意度 B.顾客期望 C.顾客抱怨 D.顾客感知 E.顾客忠诚

考题 进行顾客维系,()A、投入较大,可以在时间充裕的时候再进行B、可以获得转介绍的顾客C、能够提高顾客忠诚度D、能够提高顾客满意度

考题 在调价过程中,有顾客来加油,该如何处理?()A、坚决拒绝为顾客加油B、为顾客正常加油C、正常加油,但要求顾客按调价前后的均价付款D、耐心向顾客解释后,等待油品价格调整完毕后为顾客加油

考题 定义顾客工作的直接依据是()。A、顾客接触水平B、顾客投入水平C、顾客参与水平D、顾客意愿

考题 服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触

考题 在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中,顾客投入主要有()。A、顾客身体B、顾客精神C、顾客有形资产D、顾客无形资产E、顾客家属

考题 顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为()A、顾客让渡价值B、整体顾客价值C、整体顾客成本D、以上都不对

考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知

考题 顾客异议产生的原因,在顾客方面的原因包括()。A、顾客的偏见B、顾客的支付能力C、顾客的购买习惯D、顾客的消费知识

考题 组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。

考题 茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,即是三看顾客,一是看顾客的来意,二看(),三看顾客的举止言谈。A、顾客的打扮B、顾客心情C、顾客年龄D、顾客性别

考题 营销过程中的顾客指消费产品或服务的个人或团体,一般分为哪三类?()A、已有顾客、潜在顾客、和影响中心B、现有顾客、潜在顾客、和影响中心C、既有顾客、潜在顾客、和影响中心D、现有顾客、目标顾客、和影响中心

考题 通过满足顾客需求达到(),最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好D、顾客购买

考题 下列关于核心商圈的表述,正确的是()。A、在该商圈的顾客占顾客总数量的5%~10%,顾客比较分散B、在该商圈的顾客占顾客总数量的15%~20%,顾客相对较集中C、在该商圈的顾客占顾客总数量的50%~60%,顾客的集中度高D、在该商圈的顾客占顾客总数量的70%~80%,顾客的集中度高,消费额高

考题 顾客服务主要包括四个阶段:接待顾客、挽留顾客、()。A、理解顾客和帮助顾客B、欢迎顾客和帮助顾客C、欢迎顾客和理解顾客D、分析顾客和理解顾客

考题 导购在聆听的过程中,错误的做法是:()。A、身体倾向顾客B、偶尔点头表示认可C、边听边提问D、眼睛仰视顾客

考题 单选题服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。A 顾客投入B 顾客参与C 服务接触D 顾客接触

考题 单选题营销过程中的顾客指消费产品或服务的个人或团体,一般分为哪三类?()A 已有顾客、潜在顾客、和影响中心B 现有顾客、潜在顾客、和影响中心C 既有顾客、潜在顾客、和影响中心D 现有顾客、目标顾客、和影响中心

考题 多选题在乘坐飞机旅行过程中,通常情况下,乘客投入主要有()。A顾客身体B顾客精神C顾客有形资产D顾客无形资产E顾客家属

考题 单选题顾客服务主要包括四个阶段:接待顾客、挽留顾客、()。A 理解顾客和帮助顾客B 欢迎顾客和帮助顾客C 欢迎顾客和理解顾客D 分析顾客和理解顾客

考题 多选题在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中,顾客投入主要有()。A顾客身体B顾客精神C顾客有形资产D顾客无形资产E顾客家属

考题 判断题组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。A 对B 错

考题 单选题定义顾客工作的直接依据是()。A 顾客接触水平B 顾客投入水平C 顾客参与水平D 顾客意愿

考题 多选题导致顾客参与失误的原因主要有()。A给予顾客的奖励B顾客不了解服务系统C顾客不能扮演好其角色D顾客不能胜任角色E顾客之间的冲突