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判断题
质量不仅仅是指服务质量,还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
A
对
B
错
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考题
全面质量管理是对广义的质量(产品质量、工序质量和工作质量)的管理;同时,全面质量管理对产品质量也进行了扩展,产品质量不但包括产品的性能、适用性、可靠性、安全性,还包括()和售后服务等。A、产品的成本B、产品的使用寿命C、产品的保修D、产品的价格、交货期
考题
单选题抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和()并重齐抓的观念。A
服务质量B
管理质量C
环境质量D
报表质量
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