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问答题
对不起，我打错了。（10秒）
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考题
家长偶然说错了一句话，当家长察觉时应该怎样做？（）A、装作没有说错，继续和孩子的谈话B、将错就错，按照错误的内容继续C、先不用解释，以后发生同样的事情的再按正确的说法解释D、坦然的对孩子说：“对不起，我刚才说错了”
考题
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。A、“对不起，他不在。”B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
考题
在会谈中，如果交往对象：“对不起，我去打个电话。”按照交往规则，应该选择的言行是（）A、别去找电话了，我这儿有。B、没关系，您在屋里打吧，我不介意。C、交往对象想上洗手间，而采取隐晦的手法，不予干预。D、会议结束再去吧。
考题
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”
考题
单选题面对客人的咨询时，正确的做法是：（）A
“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”B
“对不起，这个我也不清楚！”C
“对不起，您可以去那边问其他人！”D
“对不起，我不知道！”
考题
单选题女：您好！是搬家公司吗？男：不是，您打错了。我这里是宾馆。女：对不起，您那儿的电话不是89754216吗？男：不是，我们的电话是89745216。问：女的想要干什么？A
旅游B
搬家C
买东西
考题
单选题男：小姐，我只要了一杯咖啡，另外要了一杯饮料和一份蛋糕，这三杯咖啡你送错了吧？女：实在对不起，今天客人太多，我弄错了，这是九号桌客人要的。男：没关系，不过，我点的东西可以快一点儿送来吗？我女儿有些饿了。女：请稍等，我马上给您送来。问：男的现在最可能在哪儿？A
公司B
学校C
饭店D
咖啡馆
考题
判断题对不起，我的手机没有电了，能把您的借我用一下吗？★我的手机打不了电话了。（ ）A
对B
错
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