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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
面对客人的咨询时，正确的做法是：（）
A
“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”
B
“对不起，这个我也不清楚！”
C
“对不起，您可以去那边问其他人！”
D
“对不起，我不知道！”
参考答案
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解析：
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考题
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。A、可电话咨询客人未到点的原因B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C、将客人列入“黑名单”D、主动征求意见，争取下次成交
考题
当客人表示你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）A、立刻给客人降价B、诋毁对方供应商以便让客人对其不信任C、无所谓，不予理睬D、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确合理的比价
考题
关于做法挂接，下列说法不正确的是（）A、可在图形管理界面里对构件挂接做法B、可在定义编号的做法界面对构件挂接做法C、可以属性查询的做法界面对构件挂接做法D、可以预览统计界面对构件挂接做法
考题
导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。A、在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来B、对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答C、讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排D、导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
考题
单选题导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。A
在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来B
对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答C
讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排D
导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
考题
单选题面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A
态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B
急于向客人说明原由C
因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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