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单选题
“乐球牌扫描仪可以解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题”，该产品的价值陈述是（ ）。
A
关注具体和特殊的客户需求
B
节省金钱
C
简单易用
D
规避风险
参考答案
参考解析
解析：
从客户的角度出发，可以从七个方面着手发掘产品价值：①关注具体和特殊的客户需求；②节省金钱；③节约时间和精力；④简单易用；⑤增加财富；⑥规避风险；⑦充实生动的数据。其中，像“避免网页因为色彩单一、图形单调而备受冷落”、“解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真”等描述都属于“风险规避”的范畴，这一方面的价值描述能使访问者充分感到企业产品的有用性。
从客户的角度出发，可以从七个方面着手发掘产品价值：①关注具体和特殊的客户需求；②节省金钱；③节约时间和精力；④简单易用；⑤增加财富；⑥规避风险；⑦充实生动的数据。其中，像“避免网页因为色彩单一、图形单调而备受冷落”、“解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真”等描述都属于“风险规避”的范畴，这一方面的价值描述能使访问者充分感到企业产品的有用性。
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考题
下列关于基金产品的说法，正确的是（ ）。A.基金一般分为货币型、股票型、债券型、平衡型等多种类型
B.客户可以根据自身需要如投资时间长短和自身风险偏好，选择几种基金的组合
C.购买基金产品时，客户需要关注具体买卖什么股票或债券以及何时买卖
D.客户可以根据自身教育规划需求选择投资基金的品种、金额和时间
E.定期定额投资可以在长年累月下积少成多，但是加大了原有的风险
考题
在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）A、客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。B、对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。C、简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。D、在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。E、在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。
考题
消费者在购买和使用“乐嘉”牌的打印机后，对该品牌产品很满意。后来，该消费者在选购扫描仪时，优先选择了“乐嘉”牌扫描仪。这种影响消费者购买行为的心理因素是（）A、学习B、生活方式C、知觉D、动机
考题
下面哪些问题属于紧急问题。（）A、大面积或多处共性存在的产品问题；B、根据客户的要求判定，变更为紧急的超期产品问题；C、需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题；D、影响重要站点或重要客户，客户领导异常关注的产品问题。
考题
紧急问题的定义描述正确的是（）。A、需要立即采取纠正措施的产品问题B、或引起客户严重不满的严重超期产品问题C、或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D、或客户新提出的功能需求问题
考题
单选题紧急问题的定义描述不正确的是（）。A
需要立即采取纠正措施的产品问题B
或引起客户强烈不满的严重超期产品问题C
或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D
或客户新提出的功能需求问题
考题
多选题紧急问题的定义描述正确的是（）。A需要立即采取纠正措施的产品问题B或引起客户严重不满的严重超期产品问题C或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D或客户新提出的功能需求问题
考题
单选题消费者在购买和使用“乐嘉”牌的打印机后，对该品牌产品很满意。后来，该消费者在选购扫描仪时，优先选择了“乐嘉”牌扫描仪。这种影响消费者购买行为的心理因素是（）A
学习B
信念C
认识D
动机
考题
( 难度：中等)客户异议处理原则：A.强调产品的价值B.规避产品的弱点C.指明客户的问题D.解决客户的问题E.增加客户的信心
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