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多选题
密切与客户的营销关系需要做的工作有（）
A

建立个人联系

B

化解客户抱怨

C

妥善处理客户投述

D

做好客户再生

E

建立优秀员工队伍

参考答案

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考题 下列关于常用的寻找潜在客户的方法，说法正确的是（ ）。A.缘故法是利用营销人员个人的生活与工作经历所建立的人际关系进行客户开发B.缘故法是通过现有客户介绍新客户，主要针对间接客户型群体C.介绍法利用营销人员个人的生活与工作经历所建立的人际关系进行客户开发D.采用陌生拜访法的不足之处在于营销人员无法逐步建立属于自己的营销网络
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考题 营销的微观环境是指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素。 （ ）
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考题 办展机构与客户以及会展服务商等建立和保持密切的关系，并通过彼此交换和履行共同承诺，使有关各方都实现各自的营销目的的营销行为，称之为（）。A.关系营销B.合作营销C.直复营销D.网络营销
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考题 营销的宏观环境是指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素。（ ）A．正确B．错误
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考题 对关系营销说法下列正确的是（）A.企业与客户，经销商创造更密切的工作关系和相互依赖关系，从而发展双方连续性交往，以提高品牌忠诚度，巩固和扩大市场销售。B.关系营销可以创造比较牢固，竞争者很难破坏的客户关系C.追求双方互利的最佳化 在原来市场营销组合中，增加了政治和公共关系两种手段D.在原来市场营销组合中，增加了政治和公共关系两种手段
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考题 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A.关系营销B.亲情营销C.交叉营销D.重复营销
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考题 基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括（ ）A．经理水平B．客户C．公众D．竞争对手
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考题 下列关于证券经纪业务营销客户招揽，正确的有()。A:客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程 B:目标市场与营销渠道选择是招揽客户的前提和基础 C:客户促成是客户招揽的保证 D:客户关系建立是证券经纪业务营销的关键环节
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考题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点直接推荐的营销方法，适用的客户类型是（）。A、比较适合关系较为融洽的客户B、比较适合关系不太密切的客户C、比较适合有主见的客户D、比较适合已提出需求的客户
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考题 对关系营销说法下列正确的是（）A、企业与客户，经销商创造更密切的工作关系和相互依赖关系，从而发展双方连续性交往，以提高品牌忠诚度，巩固和扩大市场销售。B、关系营销可以创造比较牢固，竞争者很难破坏的客户关系C、追求双方互利的最佳化D、在原来市场营销组合中，增加了政治和公共关系两种手段
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考题 以下对关系营销描述不正确的是（）A、关系营销关注的是如何留住客户，而不是一次性交易。B、关系营销的核心在于发展与客户的长期、稳定关系。C、关系营销高度重视客户服务D、关系营销不对客户进行承诺
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考题 营销人员除了关注自己与客户之间的关系外，还需要关注客户与客户之间的关系。
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考题 办展机构与客户以及会展服务商等建立和保持密切的关系，并通过彼此交换和履行共同承诺，使有关各方都实现各自的营销目的的营销行为，称之为（）。A、关系营销B、合作营销C、直复营销D、网络营销
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考题 沉没成本与企业要做出的决策（）。A、关系密切B、有关系，但不密切C、无关D、系数
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考题 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A、关系营销B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销
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考题 关系营销是通过原有的用户与企业之间的密切关系，而延续到网络营销中的一种营销方式。
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考题 密切与客户的营销关系需要做的工作有（）A、建立个人联系B、化解客户抱怨C、妥善处理客户投述D、做好客户再生E、建立优秀员工队伍
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考题 关系营销有三种类型即购买型、社交型、忠诚型，其划分的依据是（）。A、营销关系的稳定程序B、营销关系发展的难易程度C、与客户距离的远近程度D、客户范围的大小
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考题 在理财或营销经理接触营销及优质客户关系维护工作量尚不饱和时，可以主动协助大堂经理进行客户的识别与营销，寻找机会发掘优质客户。
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考题 客户经理的关系营销方法的优点有（）。A、提供个性化服务B、与客户建立战略伙伴关系C、培养银行的忠诚客户D、提升客户关系价值E、消除客户戒备心理
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考题 引导式营销适合在客户关系不太密切或客户比较有主见，但双方互为尊重的情况下使用，同时也适用于向准客户营销。
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考题 单选题商业银行间接营销渠道相对于直接营销渠道，一般说具有以下优点（）。A 现实及时性B 加快商业银行产品营销速度C 降低营销费用D 密切与客户关系
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考题 单选题按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点直接推荐的营销方法，适用的客户类型是（）。A 比较适合关系较为融洽的客户B 比较适合关系不太密切的客户C 比较适合有主见的客户D 比较适合已提出需求的客户
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考题 单选题关系营销有三种类型即购买型、社交型、忠诚型，其划分的依据是（）。A 营销关系的稳定程序B 营销关系发展的难易程度C 与客户距离的远近程度D 客户范围的大小
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考题 多选题一般说直接营销渠道有以下优点：（）。A现实及时性B降低营销费用C密切与客户关系D加快营销速度
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考题 单选题沉没成本与企业要做出的决策（）。A 关系密切B 有关系，但不密切C 无关D 系数
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考题 判断题引导式营销适合在客户关系不太密切或客户比较有主见，但双方互为尊重的情况下使用，同时也适用于向准客户营销。A 对B 错
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