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单选题
对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）
A

异议处理

B

异议策略

C

销售异议

D

异议技巧

参考答案

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考题 旅游生产者或供应商通过各种直接和间接的销售方式,将其产品或服务转移至最终消费者的整个流通结构被称为()。 A.销售渠道B.分销渠道C.促销活动D.直接营销
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考题 信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A、销售B、服务C、生产D、购买
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考题 信息服务是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动。()
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考题 营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者或用户,帮助说服其购买某项产品或服务,或至少是促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为()。 A、促销B、销售C、广告D、营销
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考题 ()是指企业运用各种短期诱因,鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。 A、人员推销B、销售促进C、促销D、营业推广
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考题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A对B错
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考题 在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
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考题 按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示
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考题 销售人员综合意见法的优点不包括（）。A、销售人员对购买者有深刻的了解B、使他们对销售配额的完成产生信心C、可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测D、销售人员对经济发展形势或企业的市场营销规划较为了解
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考题 企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的销售活动属于（）。A、人员推销B、广告C、销售促进D、公共关系
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考题 对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）A、异议处理B、异议策略C、销售异议D、异议技巧
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考题 产品特性描述应：（）A、对组织使用的原料和（或）原料种类进行描述B、对产品的预期用途进行描述C、对各种产品和（或）产品种类进行描述D、包括与危害评估有关的信息
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考题 客户异议是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，是客户对（）和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。A、产品B、销售人员C、销售方式D、销售渠道
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考题 营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。A、促销B、销售C、广告D、营销
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考题 企业运用各种短期诱因,沟里购买或销售企业产品或服务的促销活动属于（　）A、人员促销B、广告C、销售促进D、公共关系
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考题 电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。
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考题 （）是指在发展的某些年龄时期，儿童心理常常发生紊乱，表现出各种否定或抗拒的行为。
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考题 促销包括（）、人员推销、销售促进或其他宣传形式的各种市场沟通方式。A、服务B、广告C、产品D、渠道
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考题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
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考题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A、产品B、服务C、形象D、产品或者服务
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考题 （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为A、客户满意B、客户异议C、客户抱怨D、客户投诉
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考题 销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。
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考题 单选题企业运用各种短期诱因,沟里购买或销售企业产品或服务的促销活动属于（　）A 人员促销B 广告C 销售促进D 公共关系
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考题 判断题授信尽职要求银行业从业人员应当充分提示代理销售产品的信息，为客户在做出是否购买银行产品或服务的判断时提供依据。A 对B 错
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考题 填空题（）是指在发展的某些年龄时期，儿童心理常常发生紊乱，表现出各种否定或抗拒的行为。
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考题 多选题产品特性描述应：（）A对组织使用的原料和（或）原料种类进行描述B对产品的预期用途进行描述C对各种产品和（或）产品种类进行描述D包括与危害评估有关的信息
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