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不定项题
物流客户服务监控系统需要测量两大类变量为（）。
A

产品交货过程中的客户满意

B

内部统计数据

C

市场类似企业的数据

D

当地所有客户的分布

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 物流目标系统化本身的目标是（）。A、提供客户需要的服务B、减少成本C、实现物流系统整体目标最优D、最大限度地利用可用资源
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、服务概念B、服务理念C、服务信念D、服务观念
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考题 物流营销，是指物流企业为了有效满足客户物流（）而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、需求B、需要C、欲望D、想法
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考题 物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。
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考题 建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
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考题 物流系统的目的可以归纳为（）。A、以最快的速度、最低的费用、可靠的为客户提供物流服务；B、以最快的速度、最低的费用、安全为客户提供物流服务；C、以最快的速度、安全、可靠的为客户提供物流服务；D、以最快的速度、最低的费用、安全、可靠的为客户提供物流服务。
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考题 物流系统中GPS技术具有（）等功能。A、实时监控B、动态调度C、运能管理D、服务客户
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考题 指标设计与应用合理化的步骤为基本物流服务能力包括（）。A、进行客户调查B、内部审计C、确定服务目标D、设计监控系统
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考题 在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。A、确定客户对现有物流服务水平的评价B、确定物流服务时效的范围C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D、确定客户还需要哪些额外物流服务E、确定客户对竞争对手的评价
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考题 客户投诉处理系统需要测量的两大类变量，即产品交货过程中的客户满意和外部统计数据。
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考题 单选题物流营销，是指物流企业为了有效满足客户物流（）而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A 需求B 需要C 欲望D 想法
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考题 多选题物流系统中GPS技术具有（）等功能。A实时监控B动态调度C运能管理D服务客户
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考题 单选题物流目标系统化本身的目标是（）。A 提供客户需要的服务B 减少成本C 实现物流系统整体目标最优D 最大限度地利用可用资源
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考题 多选题在物流系统中应用GPS技术采集和跟踪信息，可实现（）。A实时监控B动态调控C服务客户D出库入库管理
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考题 单选题物流目标系统化本身的目标是（）A 提供客户需要的服务B 减少成本C 实现物流系统整体目标最优D 系统内部要素目标最优
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考题 判断题在调查客户对物流服务的看法时，不需要追问一下客户是否还需要其他的物流服务。（　　）A 对B 错
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考题 多选题在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。A确定客户对现有物流服务水平的评价B确定物流服务时效的范围C确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D确定客户还需要哪些额外物流服务E确定客户对竞争对手的评价
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考题 单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（　　）。A 确定客户最需要的物流服务是什么 B 确定客户最需要的产品是什么C 确定客户最需要的服务是什么 D 确定客户最注重的是哪方面
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考题 判断题客户投诉处理系统需要测量的两大类变量，即产品交货过程中的客户满意和外部统计数据。A 对B 错
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考题 多选题物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。A系统稳定性B衡量单位C变量D客户的诚信度E衡量基础F企业的服务能力
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考题 单选题保证高效、低成本、低库存的优质物流服务，促进公司的销售需要一个好的（　　）。A 物流信息系统 B 物流网络 C 客户服务理念 D 物流战略
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考题 多选题指标设计与应用合理化的步骤为基本物流服务能力包括（）A进行客户调查B内部审计C确定服务目标D设计监控系统
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考题 判断题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）A 对B 错
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