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单选题
企业客户常见问题解答中的问题一般主要来源于（）。
A

同行参考

B

客户提问

C

员工编辑

D

凭空想象

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考题 常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的（ ）。
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考题 一般来讲，网站中的FAQ是指( )。A. 留言版B. 聊天室C. 常见问题解答D. 论坛
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考题 一般来讲，网站中的 FAQ 是指( )A.留言板B.000 室C.常见问题解答D.论坛
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考题 FAQ即指( )A.疑难问题解答;B.常见问题解答;C.课题咨询;D.专题咨询。
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考题 开展用户教育的形式包括：（ ）A.常见问题解答；专题讲座；文献检索课；网络远程教育 B.常见问题解答；专题讲座；文献检索课 C.专题讲座；文献检索课；网络远程教育 D.常见问题解答；专题讲座
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考题 网店中的FAQ是指常见问题解答。
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考题 企业客户常见问题解答中的问题一般主要来源于（）。A、同行参考B、客户提问C、员工编辑D、凭空想象
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考题 列出一些常见的用户问题并给予解答，这种网络客户服务形式被称为（）。A、顾客问题解答B、常见问题解答C、问题列表D、一问一答
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考题 FAQ即指（）A、疑难问题解答；B、常见问题解答；C、课题咨询；D、专题咨询。
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考题 常见问题解答称为（）A、QAFB、AFQC、FAPD、FAQ
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考题 FAQ的中文表示代表什么意思（）A、常见帮助请求B、常见问题解答C、周期问题解答D、周期帮助请求
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考题 可以发布信息，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。A、常见问题解答B、在线表单C、在线论坛D、即时通讯
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考题 网站的FAQ是指（）。A、常见售后服务B、常见问题解答C、常见售前回答D、常见客户服务
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考题 企业在其网站上为顾客建立的常见问题解答成为（）A、FAQB、QAFC、AFQD、FQA
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考题 开展用户教育的形式包括：（）A、常见问题解答；专题讲座；文献检索课；网络远程教育B、常见问题解答；专题讲座；文献检索课C、专题讲座；文献检索课；网络远程教育D、常见问题解答；专题讲座
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考题 网络客户是企业利润的新增长点，实施网络客户的服务中有哪些策略（）A、利用客户常见问题解答平台B、利用电子邮件C、利用公共电子论坛D、利用QQ和博客的方式
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考题 FAQ页面主要提供（）A、产品展示信息B、供应商交流信息C、客户常见问题解答D、订单跟踪信息
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考题 多选题网络客户是企业利润的新增长点，实施网络客户的服务中有哪些策略（）A利用客户常见问题解答平台B利用电子邮件C利用公共电子论坛D利用QQ和博客的方式
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考题 单选题网站的FAQ是指（）。A 常见售后服务B 常见问题解答C 常见售前回答D 常见客户服务
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考题 判断题网店中的FAQ是指常见问题解答。A 对B 错
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考题 单选题FAQ即指（）A 疑难问题解答；B 常见问题解答；C 课题咨询；D 专题咨询。
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考题 单选题可以发布信息，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。A 常见问题解答B 在线表单C 在线论坛D 即时通讯
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考题 单选题常见问题解答简称为（）A FAAB AFQC FAQD SFA
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考题 单选题列出一些常见的用户问题并给予解答，这种网络客户服务形式被称为（）。A 顾客问题解答B 常见问题解答C 问题列表D 一问一答
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考题 单选题FAQ页面主要提供（）A 产品展示信息B 供应商交流信息C 客户常见问题解答D 订单跟踪信息
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考题 单选题FAQ是（）A 电子数据传输B 常见问题解答C 企业资源规划D 客户关系管理
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